温江院区保卫杨宗明爱岗敬业受好评

随着华西医院温江院区门诊的温江迅速增长，在拥挤繁杂的院区杨宗业受就诊大厅中，患者们依然秩序井然地就诊；现场除了有导医引导，保卫还有一位身着制服的明爱员工总是站在人流最多的地方维护秩序，急病人之所急，岗敬耐心细致地分流指导患者，好评他就是温江温江院区保安杨宗明。

从周一到周五，院区杨宗业受从不间断，保卫他总站在门诊候诊区最显眼的明爱位置，时而引导患者就坐，岗敬时而解答患者疑问，好评说得最多的温江一句话就是：“请大家就坐，耐心等候呼叫，院区杨宗业受把通道让出来给就诊的保卫患者和行动不便的老人们。”一天下来，即使嗓子发炎，第二天仍然含着喉片上岗，用他特有的微笑迎接每位患者。在他来之前，门诊的就诊通道可是水泄不通，经常有患者家属要强行进入诊区，时常发生冲突。而今，患者们都很配合地就坐等候，诊间秩序井然。

杨宗明说话总是响亮而充满活力，很注意沟通技巧。他说：“我站在这里，就是医院的窗口，患者来到医院常会感到陌生，不知所措。因此，我会用眼神、语言、动作让患者感受到温暖与友善，给患者提供帮助，让患者来到这里的第一印象不再是‘冰冷和麻木’。”遇到性子比急的患者，杨宗明总是耐心地讲解和劝导，在不违反原则下尽量满足患者需求，心系患者，为患者排忧解难，很好地缓解医患矛盾，增强了患者的就医体验。采访中，刚好有一位白发苍苍的婆婆杵着拐杖在孙女的搀扶下颤巍巍的走到导医台旁，因进入诊区需要叫号入内，杨宗明见此状况，立即走上前去询问情况，并将婆婆扶进诊区就坐等候。后来得知，其实还未叫到婆婆的号，但是杨宗明考虑到患者年纪大、行动不便，诊区通道来往人多，怕老人家被摔倒，机智地将老人扶入诊区，让老人及家属安心等候。一位患者还专门写了一封表扬信感谢杨宗明，他说：“我和老伴数岁大（80多岁）到医院看病，我们什么都搞不懂，在保安杨宗明热情帮助下，顺利完成了就医，我们发自内心感谢小杨”。

杨宗明于2013年7月到温江院区入职至今，在院区内做过外围巡逻、病房巡逻、停车收费、门诊巡逻，所列岗位，老师患者都给予高度评价。用三个典型事例，可以让我们从第三方的视野看到杨宗明的工作常态。我们都熟知停车场收费是一个重复而又枯燥的工作，但杨宗明在该窗口上坚持文明用语。一位私企老总停车缴费，听到收费员满腔热情的普通话和他交流，短短几句话语给这位老总留下深刻印象。老总忍不住追问：“你在这个岗位上觉得值得吗？”杨宗明说：“我站在医院大门口，我的一言一行都代表着我们医院的形象；大事小事认真做，重复的事情快乐做,挣多少钱不是最重要的，得到你们的认可我最心满意足”。老总高度赞扬了杨宗明，并把这种不求回报的专业、敬业精神带回公司传递给员工并以他为榜样。 还有一次，一位家属向杨宗明咨询问路，杨宗明用并不标准的普通话给予热情指引，家属后来反馈：华西温江院区真不错，连保安都用普通话交流，感觉很好。曾有一位康复科患者由于心理疾患对康复科一位医生产生爱恋幻想，严重干扰其日常工作。经过科室管理小组成员纷纷做工作仍然无法劝阻，后来派杨宗明出面处理此事。杨宗明在了解患者家庭情况后，用他的耐心和温暖巧妙地劝说患者将其送上了返程的公交车，并反复提醒：“小妹妹，你不能再来干扰医生工作了哈，你要好好学习，照顾你妈妈，将来做个优秀的人才，才有资格去追求你想要的东西”。后来该患者真的不再出现在温江院区。遇到工作上的困难，杨宗明总是有办法很好去解决。

他是一位敬业的保安，也是乐于奉献的员工。从开院以来，他主动承担了后勤保障楼的管理工作，不管在岗还是休假，有入住需求或者管理工作安排，他都毫无怨言热情配合，把后勤值班楼的管理工作作得井井有条，入住的进修老师和学生们都很喜欢他，也让综合办主任和后勤管理科长很放心。5年来，共接待入住人员约500人次。

从杨宗明身上，充分展现了一位基层员工高尚的职业精神和社会主义核心价值观。在当前国家高速发展形势下，我们需要每一位像杨宗明这样的工作人员都能够心系祖国使命，心系顾客所需，作好本质工作，为实现伟大复兴的中国梦贡献自己的智慧和力量。