全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史(下)救赎篇
雷锋网在上一篇文章《全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史(上)衰落篇》中提到,曾经站在科技食物链顶端的语音Nuance经历过大风大浪后,愈加觉得如果继续靠基础技术输出几乎是识别赎篇死路一条。
此时,公司Nuance只剩一条路可选:转型。沉史
发力消费级市场
鉴于Siri的下救成功,Nuance自然也对2C产品眼馋,全球于是语音相继推出语音助手DragonGo、Wintermute、识别赎篇 Dragon Assistant等多个语音助手应用,公司但当时的沉史语音助手市场已是一片红海,Cue的下救创始人Daniel Gross曾说到智能助手市场的局面相当困难,并且充满了未知。全球Nuance在C端产品上也并不顺利,语音其在这三方面处于弱势:
缺乏消费级产品基因:Nuance多为企业提供基础语音技术服务,识别赎篇与用户的距离相对较远,在把握普通用户需求与苹果、Google有着一定的差距。
缺乏生态链支撑:Siri和Google Now直接被内置在iPhone和Nexus手机中,且与双方自有应用配套。
用户对语音助手的接受程度并不高:一方面是因为用户更习惯于触控式交互,其次是语音助手还不智能。C端问答系统的智能程度往往取决于用户在生活场景中产生的数据量以及云计算能力,Nuance在这方面显然处于弱项。
眼看Nuance的C端产品即将竹篮打水,欲想崛起还得继续深耕养活自己多年的B端市场。
企业解决方案服务商
Nuance相比于苹果和Google的优势在于其服务B端客户群的经验,2012年之后,内部逐渐开始从底层技术输出商转型为企业解决方案服务商,Nuance成立四个业务部门:
医疗业务部,提供医疗中的病历管理及手册转录服务。
企业业务部,为银行或者电信行业提供客户服务及呼叫中心应用。
移动设备业务部,提供手机与汽车设备中的指令及控制功能、语音查找及短信应用。
图像业务部,提供MFP多功能扫描、PDF以及文件自动化操作解决方案。
医疗解决方案
四个业务部门中,收入最多的是医疗业务部,该部门的业务是为临床专业人士提供语音导航文件系统和应用程序,Nuance的医疗应用可与其他公司的医师档案记录工具相整合,实现病人在不同临床系统、不同医疗平台、院内院外的电子病历记录完整性,有效提升医师的诊断效率。数据统计称,医生每年使用Nuance的临床语音识别技术产品记录近一亿病人的数据,其中94%的医疗机构正在考虑或有强烈兴趣使用临床语音识别技术。
医疗业务让让其找到了持续造血的新源头。此外,电信运营商和银行也是Nuance的重点客户。
呼叫中心解决方案
企业业务部的一项重要产品是Nuance Recognizer(呼叫中心自助服务解决方案),全球绝大多数电信运营商、银行均采用了该呼叫中心解决方案,Nuance语音解决方案每年自动处理超过120亿次电话呼入互动业务。随着人工智能客服的兴起,Nuance也在通过收购TouchCommerce等相关公司来紧锣密鼓地布局此项业务,更进一步实现呼叫中心无人化。
移动应用产品
除企业级重型产品外,Nuance还推出较为常见的语音转文本和输入法软件。此外还针对于客户服务提供了Nina虚拟助手、会话式IVR(忽视语音应答)、托管平台等系列解决方案。虽然语音助手在竞争中处于弱势,但手中的客户资源不容忽视,Nuance在2013年之前几乎垄断了各大国际汽车品牌的车载语音软件市场,包括宝马、奔驰、奥迪等,约3000万辆汽车装有他们的车载语音助手Dragon Drive(声龙驾驶)。
声纹技术
在扩大自己企业业务的同时,Nuance仍旧不忘其本质:语音技术。近年来,Nuance研发出最新的声纹技术,我们知道,每个人的指纹都是唯一的,同样,声纹也是人的个性特征。根据人的声音特征,记录和鉴别用户身份。该技术的落地应用可为客户量身定制电话客户服务解决方案,通过分析呼叫者与坐席自然交谈期间的语音内容来验证合法呼叫者的身份,并实时检测已知欺诈者。提升了其所有语音产品的安全性。
给中国公司的借鉴意义
Nuance经历多次波折后逐渐将其技术整合到服务和流程当中,并独立开发出行业解决方案为客户提供强大的产品支持。 如今,医疗保健、电信、金融、移动应用等行业内成千上万的公司均通过自然语言的交互方式便能利用Nuance产品带来的多维度服务。Nuance也为很多处于转型阶段的语音技术公司起到了一定的借鉴意义。
国内的科大讯飞也遇到和Nuance同样的问题:单纯提供技术所获取的毛利远远低于提供服务。底层技术提供商往往容易受到巨头价格战和免费模式的绞杀。这个现象同样体现在云计算市场竞争当中,BAT在云计算Iaas领域中竞争,使得其他厂商很难入内,而Saas应用层明显有更广阔的利润和生存空间。因此科大讯飞为部分公司提供底层技术服务,而在人机交互(如手机、汽车、电视、呼叫中心)、儿童教育、国家信息安全传播三大分支领域,为其提供深化的应用服务。
新一轮机遇与挑战
转型后的Nuance运营状况还算良好,但此时面临着新一轮挑战。
最新智能语音市场份额统计,Nuance的营收较以往有所增加,但市场份额已从2014年的60%下滑到了百分之31%。由此可以看出,智能语音市场正处于高速增长期,同时竞争也空前加剧,机遇与挑战并存。此外,体量庞大的“门外汉”也加入了这场角逐当中,亚马逊先后收购Yap,Evi,IvonaSoftware等语音公司,Facebook也一举把MobileTechnologies、Wit.ai揽入麾下,两者在这一年里分别推出的Echo以及Facebook M等项目,意在语音市场捞点儿油水。
从目前的趋势来看,机器人的交互系统将会成为语音公司的重要争夺方向。Google、苹果的优势在于用户的生活数据,因此他们在消费级机器人交互系统的博弈中占优。而Nuance凭借多年在银行、医疗、汽车等行业的服务经验,手下压有一张垂直领域数据库的王牌。这一底牌或许会为Nuance在未来的企业级机器人交互系统战役中,率先建立起他人难以逾越的壁垒。
相关阅读
全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史(上)衰落篇
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6
-
浏览
577
-
获赞
8555
热门推荐
-
Nike SB x Ben & Jerry’s 全新联名鞋款曝光,雪糕联名~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike SB x Ben & Jerry’s 全新联名鞋款曝光,雪糕联名~2020年03月30日浏览:5316 强势回归 Nike文冠果是一种什么植物呢 文冠果有什么作用呢
文冠果是一种什么植物呢 文冠果有什么作用呢时间:2022-04-14 12:18:08 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过非常多的植物吧,但是你了解文冠果吗?今天小编就和大家一起自己在家能面部刮痧吗?在家怎样做面部刮痧?
自己在家能面部刮痧吗?在家怎样做面部刮痧?时间:2022-04-14 12:18:43 编辑:nvsheng 导读:面部刮痧,比较常见于美容院,和护肤卖场这些地方!不少人困惑,自己在家也能做面部刮八段锦是哪八段 八段锦口诀及动作要领
八段锦是哪八段 八段锦口诀及动作要领时间:2022-04-14 12:19:40 编辑:nvsheng 导读:八段锦从名字就知道很显然是由八段动作组成的,这整个系列的动作合成为八段锦,对于初学者来像素AVG游戏《宇宙灯塔》Steam页面 明年发售
今日11月13日),算卦+科幻题材的像素风AVG游戏《宇宙灯塔》Steam页面开放,明年发售,感兴趣的玩家可以点击此处进入商店页面。游戏介绍:科学的尽头是玄学!这是一款融合了算卦+ 科幻题材的像素风乾隆有个妃子30岁才进宫为何没生下一儿半女?
清朝自顺治以来选秀制度逐渐齐备,清宫规则,凡是十三岁到十七岁八旗女子有必要参加选秀,不然不得自行聘嫁,年纪最大者通常也不会超越十八岁。可是,你知道吗?乾隆有位妃子进宫的时分都现已三十岁了,这其间终究有《华北地区机场气候概要汇编》编印完成
为进一步提高华北地区航空气象服务水平,发挥好机场气候资料的作用,华北局气象处成立编审组,对区内32个运输机场和3个通勤机场自开航以来的机场气候概要进行了整理、汇总、修订和完善,编印形成《华北地区揭秘:中国古代青楼女子为何视管仲为保护神
管仲,春秋齐桓公时为齐国相,其在位时设置“女闾”。所谓“女闾”,就是妓院。也就是说,管仲是第一个设置官方妓院的人。管仲于公元前685年被封为“卿”,死于公元前645年,因此设“女闾”制应该是在公元前6中英人寿2018年报出炉:利润额达7.53亿,同比增长19%
4月29日,中英人寿保险有限公司下简称“中英人寿”)披露其2018年年报。 从2018年报披露的数据来看,中英人寿总资产年末达362亿,较年初增长19%;续期保费增长三国智谋诸葛亮之子诸葛瞻为何没能坐上高位?
其一,刘禅的不允许。诸葛亮独揽大权,刘禅很不爽。你看出师表中,诸葛亮耳提面命,把刘禅说得很不堪。刘禅作为一国之君,当然不愿意臣子如此的放肆。刘禅公开的说:政由葛氏,祭则寡人,意思是国家大事都是你做主,沙尘暴天气要注意什么 6个沙尘暴小贴士
沙尘暴天气要注意什么 6个沙尘暴小贴士时间:2022-04-15 12:28:59 编辑:nvsheng 导读:韩国今年内饱受来自中国内地的微细悬浮粒子影响,超微细悬浮粒子浓度一度达至「严重」水平练高温瑜伽的注意事项 练高温瑜伽的好处有哪些
练高温瑜伽的注意事项 练高温瑜伽的好处有哪些时间:2022-04-14 12:19:08 编辑:nvsheng 导读:高温瑜伽也是特别受欢迎的,高温瑜伽可以减肥也可以放松心情,那么练高温瑜伽的注意美国统计局:前9个月美国煤炭出口量同比增长8.6%
据标普全球(S&P Global)11月6日发布的信息,其引述美国联邦统计局(US Census Bureau)发布的数据显示,2024年1-9月,美国煤炭出口量累计同比增长8.6%。美国煤炭出口月度白晶菊的花语是什么呢 白晶菊花期是什么时候呢
白晶菊的花语是什么呢 白晶菊花期是什么时候呢时间:2022-04-15 12:27:10 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过非常多的鲜花吧,但是你了解白晶菊吗?今天小编就和大家一香菇的功效与作用 香菇的营养价值是什么
香菇的功效与作用 香菇的营养价值是什么时间:2022-04-14 12:19:43 编辑:nvsheng 导读:香菇是我们大家都很熟悉的一种食物,在日常生活中都是非常常见的,很多人也都吃过香菇,那