物产中大旗下金华市人民医院获市创建工作“骏马奖”

物产中大旗下金华市人民医院获市创建工作“骏马奖” 2020-01-22

近日，骏马奖物产中大旗下物产健康下属金华市人民医院获市创建工作“骏马奖”，物产系金华卫健系统唯一获此殊荣单位，中大作医院党委副书记、旗下院长王翰青说，金华建工“医院变美了，市人市创老百姓的民医获得感就更强！”

多措并举，院获助推金华创建全国文明城市

创建全国文明城市是骏马奖一项艰巨的民生工程，卫健系统是物产创建的主力军。自金华市吹响创建号角的中大作那一刻起，物产健康旗下金华市人民医院就深入贯彻执行创建全国文明城市工作的旗下各项要求，依据“创品牌、金华建工立标杆”的市人市创总体目标，不断创新工作方式，民医推动医院各项工作有序开展、稳步前进，院容院貌为此焕然一新，获得社会各界好评。

近日，金华市创建办对市区标杆示范项目年度创建进度进行了考核评定，金华市人民医院以出色扎实的创建工作，成为市卫健系统唯一获此殊荣的单位，并获得“文明示范医院”称号。

创新机制 人人都是文明新风的实践者

自创建全国文明城市工作开展以来，金华市人民医院首先将这一项工作摆在了医院开展各项工作的龙头位置，严格部署，狠抓落实。为了实现创建工作的日常化、长效化发展，医院专门成立了创建文明示范医院专班，下设办公室，全力以赴做好各项创建工作。

2018年4月，医院又推出了创建文明城市的“楼长制”，由院长担任总楼长，每位医院领导负责一幢楼的创建工作，实现责任到岗、任务到人。

配合“楼长制”，医院与各个科室签订目标责任书，将创建全国文明城市和创建文明示范医院工作纳入职工年度绩效考核中，如绿色出行期间违规车辆未报备、开车未礼让斑马线、闯红灯等违法违规行为，医院明确奖惩制度，以医院上下人人都是创卫的主力军姿态，确保创建工作高效有序地推进。

制度创建的同时，医院以多种途径、多种方式对广大职工和患者宣传创建知识，制作宣传标语、横幅、海报和健康宣传栏，张贴在各科室及医院公共区域等显眼的地方。医院还推出了“文明金华知识竞赛”、“创文明、促安全”主题演讲比赛、“文明金华”征文比赛以及开展“安全生产大讲坛”等系列活动。

正是这一系列机制的创新与常态化，该院涌现了“人人知晓，人人参与，人人贡献”的良好创建氛围。

细化落实 确保创建工作有效推进

俗话说，制度是保证，实实在在的落实，才是推动创建工作的核心力量。围绕创建目标，金华市人民医院一步步稳扎稳打，在细化落实创建工作方面积累了许多经验。

针对门诊公共区域、病区公共区域以及院外公共区域，医院均建立了网格化管理模式，并组织医院创建办人员每天不间断巡查、督查，保证医院创建无死角。在门诊公共区域，医护人员、志愿者、保洁人员通过对重点位置、重点岗位进行不定时巡查，第一时间发现问题解决问题，不断提升百姓就医体验感。

而在病区公共区域，各楼层科主任、护士长为牵头人员，负责安排医护人员对病人、家属及探视人员进行环境卫生宣教，尤其对控烟劝烟加强管理；对于院外公共区域，以区域门前“五包”为原则，设定责任部门，不断提升文明行为素养。

以停车难的就医环境为例，医院从患者角度出发，将院内的128个停车位全部对公众开放，另租停车位再解决员工的停车问题。自2018年实施后，不仅一定程度上缓解了就医停车难问题，也大大改善了医院的停车环境。

分管创建工作的副院长陈根强说：“我们多走几步路到医院不算什么，但为来医院的百姓解决了停车难问题，他们的获得感就增强了。创建全国文明城市的最终目的，就是为了增强百姓的获得感、幸福感。”

强化品牌 增强群众获得感、幸福感

为切切实实增强群众的获得感、幸福感，共享创建带来的收益，金华市人民医院在为广大群众提供舒适温馨的就医环境时，不断强化特色品牌，向老百姓输送优质亲情式的仁医服务。

“微笑服务”｜让患者就医更舒适从容在金华市人民医院，除了专业的诊疗技艺深获病人信任外，这里的医护人员亲切、暖心，一直被患者津津乐道。让“微笑挂在脸上，服务记在心里”一直是每个科室护理人员的标配。目前，该院已形成一套系统规范的礼仪标准，有效运用到日常护理工作中。如看似简单的微笑，分成三种程度，用于不同工作中。Ⅰ度微笑，要求护理人员嘴角上扬、不露齿，一般用在急诊科等比较专业、严肃的地方；Ⅱ度微笑，要求露2～4颗牙，一般用于日常接待病人中；Ⅲ度微笑，要求露上面6～8颗牙，一般用于产科或病人康复出院时。医院护理人员运用正确的接待礼仪，让患者得到舒心服务和准确信息。正是这一个个微笑，给就医群众的第一印象就是这里的护理人员真有亲和力。

打造特色志愿服务队｜发挥专业服务力量近年来金华市人民医院妇产科全国青年文明号创建了“女人花”志愿服务，由专业的医务工作人员和社会志愿者组成，项目服务的人群是女性和孕产妇，尤其针对产后抑郁症进行预防和干预，逐渐形成了全国首创的产后抑郁症系统性心理干预“HEART”新模式，成为浙中女性实实在在的依靠，也在业内逐渐被广泛认可并借鉴推广。该项目夺得省青年志愿服务项目大赛金奖，首届省社会工作和志愿服务示范项目赛金奖。

2019年，这支“女人花”志愿团队又联合婺城区民政局婚姻登记处共建婚育课堂，定期举办“新婚课堂”“准妈妈课堂”等，并面对面为登记结婚的青年人宣传生殖保健、优生优育、避孕节育等知识，倡导科学文明的婚育观念。在金华市人民医院像这样带有专业特色的志愿服务队有很多，他们各有特色，在医院以及社会的各个角落，为广大市民带去优质的服务体验。由医院离退休医护人员建立的“夕阳红”志愿者服务队，由在职员工以及社会热心人士组成“人医志愿者”服务队，均定期在医院门诊对患者进行就医引导和宣教，开展一系列活动。团委“急先锋”医疗服务队则经常前往高铁站、企事业单位、学校，进行急救CPR的普及工作，为群众提供实用的急救知识。

优化“最多跑一次” 为患者就医减负｜2019年6月以来，金华市人民医院成立了“最多跑一次”专项工作领导小组，充分运用“互联网+医疗健康”模式，在患者“看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心” 上多措并举，努力让患者实现“最多跑一次”。如“警医邮”，医院携手金华市交警支队、中国邮政集团公司金华市分公司，通过资源优势互补，共同打造驾驶员换证体检“警医邮”便民服务项目，目前已作为浙江省的便民亮点向全国推广。又如“网络远程会诊”，目前，医院已与44家基层医疗机构签订《双向转诊协议书》，与武义二院实现了人、财、物全托管，与12家医联体单位签订了《医疗联合体系建设合作协议》。网络远程会诊覆盖所有医联体单位，患者在基层医疗机构进行的影像和心电图诊断，能时时传送至该院，有效避免基层患者重复检查，增加了就医效率，减少了就医费用，真正做到“小病不出乡，大病不出县，疑难重症才到大医院”。

金华市人民医院党委副书记、院长王翰青表示，“行者方致远，奋斗路更长”，2020年金华市人民医院将完成整体搬迁，将继续发挥创建的激情与优势，推进医院继续稳定、高效、健康发展，为健康金华建设和浙中医学中心建设努力贡献物产中大的力量！

来源：物产健康

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