东航西北春运故事：贴心相伴，让你回家的路更温暖

春运的东航人群中，许多人的西北相伴心底期盼，是春运那顿大年三十的团圆饭，是故事中国人传统观念中根深蒂固的浓浓乡愁。而民航人的贴心跨年夜，可能在跨零点的温暖红眼航班上，可能在人头躜动的东航候机楼里，可能在寒风刺骨的西北相伴机坪上，但为了让您安全回家，春运我们全力以赴，故事克服一切困难，贴心保证春运航班的温暖起落安妥。

“抱抱图图”

从库尔勒飞往西安的东航飞机已经起飞，坐在奶奶旁边的西北相伴小男孩开始不安分起来，他吵着想去飞机其他地方走走看看。春运小男孩大概也就两三岁的样子，奶奶一直拦着他，他见自己的想法无法被认可，便特别厉害地哭闹了起来。

乘务员见状，忙过去安慰，她对小男孩说：“不能随便乱跑哦，要安静，一会阿姨陪你玩好不好，我们拉钩，你不要哭了哦。” 小男孩点点头不再哭闹，在发完餐后，她依然记得答应了小朋友那句话，第一时间走到小朋友跟前，她陪小男孩背诗、猜拳。小男孩玩得高兴，手舞足蹈了起来。他的奶奶说，是带孙子去深圳过年的，他的爸爸妈妈都在深圳工作，平时工作忙，即使春节了也不能回来。她就索性带着孙子去深圳找他们过春节。一家人只要能在一起，在哪都一样过节。乘务员连忙点头称是。

飞行过程中，一发现小男孩有点坐得久了、不耐烦了，她就赶紧过来陪他玩一会儿。在不耽误自己正常工作的情况下，她尽可能多地抽出时间来陪小男孩。一次，在陪小男孩玩耍了一阵之后，她转身刚想离开时，小男孩突然说：“抱抱图图。”她转回身，突如其来的感动，蹲下去抱了抱小朋友……

小男孩的奶奶说：“你一定也是个妈妈吧，孩子应该也不大，当妈的看到孩子眼睛里是有光的！”其实没有，不过因为她挺喜欢孩子。刚才小男孩叫“抱抱”的时候，一下子触动了她的心弦。作为一位初为人妻的女孩，一个不太合格的女儿，总觉得自己没有太多时间陪家人而对家人有些愧疚感。但是，为了工作她并无遗憾。总要有人牺牲，为了这份梦想，一切牺牲都是值得的，相信自己有一天有孩子了，孩子一天天长大了，也一定会为妈妈感到骄傲的！

飞机到达目的地后，旅客准备下机。小男孩依然恋恋不舍，他搂着她的脖子，左亲一下、右亲一下。最后，不得不在奶奶的坚持下离开了。小男孩离去时的眼神是不舍的，但望着这离去的一老一小，她心里却有一种莫名的喜悦，她在替这一老一小高兴，因为她知道：在这个春节，他们一家一定是团团圆圆、幸福满满的。

93岁老人难忘的的旅途

这天，一位年近93岁高龄的老人在家人的陪同下踏上了由三亚飞往西安的航班，从老人的家人了解到，老人身体不好，这可能是老人回西安过的最后一个年了。为了保障老人的乘机安全，同时带给其温暖的乘机感受，乘务员邓琳曦全程对老人悉心照料，体贴陪伴老人聊天，飞经的地方也都为其一一介绍。因航线较长，她怕老人家不舒服，在保障正常航班工作的同时，她几乎是全程陪在老人身边。老人家说话已经不大清晰，但是邓琳曦仍然耐心地倾听，全程给予老人力所能及的关怀。飞机平安落地后，老人的家人非常感谢乘务组这一路的悉心照顾，对乘务员说：“谢谢你，祝你新年快乐。”邓琳曦与老人家微笑告别。这是他们第一次见面，也许是最后一次，但这难忘的旅途也将成为彼此心底最美好的新年记忆。虽不能常与家人团聚，但护送更多的人回家，对乘务员来说是更加值得且有意义的事。也正因着这份信念，鼓励着她们不畏艰难，不忘初心。春运中的东航人，愿成为您归途中一盏暖心的烛火，牵引着您一路前行；愿我们的奔波与坚守，能够换来您的平安抵达。

宝宝笑了

    这天，航班上有许多小旅客，乘务员在迎客流程结束后，为带小朋友的家长进行了携带儿童、婴儿乘机知识的小科普活动，并为带婴儿的旅客提供毛毯，以防孩子着凉，还为初次乘机的旅客进行了婴儿安全带的使用方法讲解与演示。

在对41C座的一位女士进行儿童乘机小科普的时候，乘务员发现小朋友有些哭闹，经沟通得知，孩子因为航班时间过早，没有充足的休息，航程中出现了压耳的现象。得知原因后，两位乘务员“兵分两路”：一个用玩具转移孩子的注意力并告知家长缓解孩子压耳疼痛的方法；另一个则用小毛巾打湿热水放在纸杯里，罩在小朋友耳朵上，缓解孩子的不适。在乘务员的悉心服务下，孩子的小脸上重新换回了笑容，孩子的家长也对乘务员由衷地表示了感谢。

急中生智解决难题

MU2112北京至西安的航班上，乘务员们正在有条不紊为旅客们准备餐食。有名旅客焦急地走向后服务舱：“请问飞机上有没有吹风机可以借用一下？”乘务员愣了一下，询问需要什么帮忙，旅客说咖啡不小心洒在了西装上，想用吹风机吹干。乘务员马安妮急中生智，用湿巾帮旅客把西服擦干净然后取下热水壶，把底部压在水渍上做了个临时的“熨斗”，不一会儿，旅客就拿到了烫好的西装。原来这位旅客是去女友家给长辈们拜年，这是他第一次登门拜访，为了给长辈们留下一个好印象，他特意精心打扮，翻了的咖啡差点儿影响了第一次见面，好在有乘务员的帮助，一切都解决了，旅客紧锁的眉头瞬间舒展开来，感激之情溢于言表，对着乘务员连连竖起大拇指。

团圆中国年、赏味长安月

为了打造精品航线，优化机上餐饮，东航西北分公司在2月份推出了“团圆中国年、赏味长安月”活动，在西安出港的国内热正餐航班上配备了陕西特色餐饮。

2月1日，MU2153西安到上海虹桥段，头等舱配备了鸡丝菠菜凉皮、秦韵小酥牛肉、八珍烩麻什，垫盘纸也换成喜庆的阖家团圆的图案，头等舱的客人朱先生夫妻两人是南方人，对于在机上也能品尝到三秦特色小吃，感受长安的风土人情，朱先生夫妇喜笑颜开，赞不绝口。普通舱的餐盒也换成新春餐盒，特色餐为笋丁猪肉肠，牛肉水饺。机上有位小朋友对特色牛肉水饺赞不绝口：“好吃、太好吃了。”在乘务长带领之下，乘务组热情、周到地为旅客介绍特色餐食，旅客们融入浓浓三秦情中，体会宾至如归的感受，客舱充满节日气氛。（马媛、邓琳曦、宋雨洁、马安妮、张宁）