春运收官｜海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部：让回家之路有“速度”更有“温度”

    （通讯员夏冰）2024年春运于今日正式收官，速度为期四十天的春运春运频频刷新民航旅客运输量的纪录。海航航空旗下乌鲁木齐航空积极践行“真情服务”理念，收官服务好每一位旅客、海航航空航空温暖每一段旅途，旗下想旅客之所想，乌鲁急旅客之所急，木齐是地面度无数地面服务部一线员工的初心和写照，他们用实际行动让无数旅客回家之路有“速度”更有“温度”。服务

    2月4日，部让王先生一行四位旅客前往厦门出行，有更有温但购买的速度不是联程客票，需要在郑州机场进行中转。春运因为第一次乘坐飞机，收官王先生一行担心中转时误机，海航航空航空在办理值机时提出，能否在郑州中转时协助取出行李。值机主任孜丽阿牙提·买明得知情况后，第一时间联系西部航空客户席，值机带班陈鹏飞第一时间联系郑州现场主管共同请求协助。最终在大家共同努力下，王先生一行四名旅客行李顺利托运至后续航班。后续，王先生对孜丽阿牙提·买明、陈鹏飞尽职尽责的热心服务表示充分肯定，并寄来锦旗表达感谢。

    2月6日，值机带班陈鹏飞正在现场监控，这时王女士一家三口急匆匆推着两件大行李箱来到值机柜台。陈鹏飞第一时间上前了解航班信息，得知王女士是送两位老人回家，航班信息显示还有10分钟截载。陈鹏飞一边安抚旅客，一边协助旅客推着行李来到值机主任柜台，并向后面旅客解释致歉，优先为两位老人办理手续。征得后续旅客同意后，值机主任常金琴第一时间快速顺利办理完成值机手续，随后陈鹏飞第一时间协助两位老人通过安检，最终旅客顺利登机。王女士称赞这是她遇到过最好的现场服务保障，几天后，她亲自来到候机楼，将锦旗当面送给了当天的班组，并对乌鲁木齐航空的真情服务给予了肯定与赞扬。

    2月23日，张先生一行三名旅客乘坐GS6478航班于12:40起飞前往贵阳，11:58分张先生一行至柜台表示因时间紧急，能不能优先办理手续。值机员在了解旅客航班信息后发现航班已经截载两分钟，申请离港控制后也告知该航班已经开始登机不能办理。值机员又申请了现场OCC说明了情况，现场评估没有行李可以办理，开航班为旅客办理值机手续并带旅客快速通过安检，最终旅客顺利登机。张先生十分感谢地说道：“谢谢你们的帮助，乌鲁木齐航空就是有温度、有效率。”工作人员全程积极主动地协助，张先生看在眼里，记在心上，后续专程送来锦旗，对地面服务部工作人员尽职尽责的服务态度表示充分肯定及感谢。

    2月13日，乘坐GS6478航班由乌鲁木齐转机至贵阳飞往海口的旅客热依兰·吾甫带领十几个人的少数民族团队，到达值机柜台后有序地办理手续。办理过程中，一名少数民族旅客姓名出现错误。得知情况后，王宝利班组及时协助联系售票处为旅客姓名进行修改，对语言不通的旅客进行耐心解释，最终团队一行顺利乘机，没有因此耽误行程。后续，旅客暖心送来锦旗。

    2024年的春运已圆满收官，但乌鲁木齐航空所有一线员工并没有停下脚步，他们依然忙碌奋战在旅客出行保障的第一线，用真情服务让每位旅客在漫漫旅途中邂逅暖意，用实际行动践行着自己的责任与誓言，尽心尽力守护旅客安全出行。