多措并举促提升从心出发践真情

2024-11-15 08:15:39 admin

（中国民用航空网：代晶、多措徐小晶报道）为贯彻落实吉林机场集团“4-1-4-5-1”总体工作思路，并举进一步提升安全检查部服务管理水平，促提改善服务质量，心出补齐服务短板，发践安全检查部在服务质量专项整治工作期间，真情通过开展服务质量提升“三步走”活动，多措有效提升服务水平。并举

第一步--向内看，促提深挖根源找原因

为快速、心出准确补齐服务品质短板，发践安全检查部眼睛向内，真情深入挖掘问题根源，多措对照标准查找不足，并举稳步提升服务质量。促提安全检查部通过开展安全、服务工作专题研讨，对各层级在服务理念、思想认识、工作作风、管理水平、业务技能等方面存在的突出问题进行深入剖析，为安全检查部改进安全、服务工作精准发力提供了有力支撑。安全检查部将服务工作列为日常监察重点项目，针对各科室以优化工作流程、规范执勤标准、严格文明用语使用等措施补齐服务短板的效果时时进行检查、评估，及时进行完善、改进，以弥补服务短边，提升服务工作质量。

第二步--向外看，汲取经验固基础

安全检查部积极探索服务质量提升有效途径，广泛收集行业内、外关于服务工作正、反两方面案例，形成服务培训案例库，并以服务案例讲堂的形式对员工进行培训。培训过程中，培训教员以分组讨论的方式让员工亲身参与案例分析，在“头脑风暴”中使员工对真情服务理念有了更加深刻的了解，从而迅速转变员工重安全轻服务的错误思维，有效提升了安检员工主动服务意识。同时，员工深刻吸取反面案例中的经验教训，对日常工作中容易出现矛盾激化的关键环节进行梳理并制定防范措施，进一步完善了服务流程和服务细节。

第三步--换位看，真情服务暖人心

真情服务是民航人践行“人民航空为人民”的重要手段，安全检查部换位思考，用心服务，从爱出发，多措并举，为旅客提供舒适的过检环境。在节假日客流高峰期，安全检查部积极组织开展“青年服务志愿者”活动，员工们利用休息时间在候机大厅宣传安检知识，为旅客讲解安检须知；主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊旅客提、拿行李; 执行“首问责任制”，对于旅客提出的问题，做到不推诿、不冷漠，主动解疑答惑，竭诚为旅客解决困难。在T2航站楼行李检查室内摆放旅客休息座椅，托运行李开箱包检查期间，旅客再也不必站立等候。为携带超量化妆品但来不及办理托运的旅客提供分装瓶，让旅客出行期间不必因为没有化妆品使用而烦恼……众多服务举措的实施，让旅客在安检过程中更加安心、舒心、放心。

今后，吉林机场集团安全检查部将从旅客视角出发，不断探索更具效果的服务方法，力争在有限的保障时间里，以更高的标准、更专业的服务将真情送至每位旅客心间。