东航春运纪事：MU2227航班上的那些温暖人心的瞬间

2024-11-15 15:42:58 admin

2019年2月11日，东航农历正月初七，春运春运的纪事第22天，返程高峰，航班在这个特殊的上的瞬间日子里，我们执行的那温暖人是东航西北分公司MU2227西安至福州航班。

乘务长顾欣在准备会上对特殊旅客的东航服务再次强调，做出要求。春运提前通过移动客舱确认31A座有婴儿旅客，纪事让乘务员预留下毛毯枕头。航班旅客登机后，上的瞬间乘务员发现这是那温暖人一位爸爸独自带着六个月的孩子，孩子睡得十分乖巧，东航乘务员及时协助旅客安放行李，春运向旅客介绍座椅周围的纪事通风口，呼唤铃等服务设备，可更换尿布的卫生间的位置，帮助旅客系好婴儿安全带。

飞机起飞后，孩子突然哭闹不止，乘务长顾欣及时赶到，发现这位爸爸抱着孩子手足无措。询问他是否需要冲泡奶粉，或者更换尿不湿。在乘务员的提醒下这位爸爸才想起尿不湿已经一、两个小时，是该换新的了，乘务长协助旅客给孩子换好了尿布，并用湿巾帮助擦拭孩子拉粑粑的小屁股。

谁知，孩子还是有点哭闹，同为人母的顾欣将孩子抱着哄起来，小小的头放在妈妈一样的肩膀上，特别舒适，不一会儿孩子又睡去。乘务长确认婴儿符合标准后，为其安装好婴儿摇篮，铺好毛毯和枕头。一切安排妥当，回到服务间，乘务员告诉乘务长顾欣肩头一片奶渍，些许泛白。乘务长会心一笑，说只要宝宝睡得好，没关系的，擦一擦就好了。

客舱内在发餐饮，旅客们按照自己意愿选择饮料，发至46排时，一位小朋友突然忍不住，直接吐在了乘务员刘璐的身上，地毯上也沾的到处都是，乘务员不顾自身，及时询问邻座家长情况，得知孩子只是晕机，没有大碍。这时乘务长也赶来，送去了温水、湿毛巾和清洁袋。看到地上的呕吐物，她亲自清理起来。孩子家长内疚地看着地一度要来帮忙，被顾欣拒绝了，孩子家长连声说着“谢谢”。