科技创新！
金鹏航空空地接力护送烫伤儿童
“您好！金鹏接力我购买了8月11日Y87508哈尔滨飞上海的航空护送机票。乘机的空地旅客中有一名身体大面积烫伤的4岁儿童，由于伤势严重需前往上海进行植皮手术……” 8月10日，烫伤金鹏航空的儿童客服热线接到了一通特殊的求助电话，客服人员在了解情况后，金鹏接力第一时间进行内部沟通，航空护送开启了一场空地接力的空地爱心旅程。
用心优化服务细节
乘务调度席在接到客服人员的烫伤相关要求后，及时查询该日执行航班的儿童乘务组，告知乘务长事件情况并及时联系哈尔滨及浦东机场地面工作人员，金鹏接力为旅客开启绿色服务通道。航空护送
当班乘务组了解这一情况后，空地乘务长陈露妍便开始查阅各类烫伤后旅客的烫伤相关知识及护理技巧，并制定该旅客照顾方案。儿童同时，安排专人照顾该旅客，并为其准备小礼物，以缓解乘机时的紧张情绪。
开启暖心空中路途
飞机起飞前，哈尔滨机场的地面工作人员将旅客送至登机口，乘务长陈露妍随即安排乘务员进行座位引导，安排就坐。
因小程达（化名）烫伤部位多数在腿上，乘务组在小旅客的座位上预备了柔软、舒适的靠枕及毛毯，增加座位舒适度，以免再次受伤。同时，乘务组为陪同人员详尽的讲述了相关乘机安全要求。
在2个半小时的航程中，小程达不哭不闹时而露出羞涩的笑容，时不时地探头望着看向窗外及客舱，似乎对飞行充满了好奇。在用完一份餐之后小程达提出想要再吃一份，看到他可爱的笑容活跃的精神，乘务组揪着的心总算放下了。陈露妍将事先准备好的小玩具送给他时，他开心地嘟囔着：“谢谢阿姨！”
下降前50分钟，乘务组及时告知程妈妈上海的天气情况。下机前，机长提前在空中申请的轮椅，已经在舱门口等候。小程达高兴地与乘务组合影后，礼貌地挥手告别……
与爱同行让爱传递
关爱特殊旅客、树立人文关怀是金鹏航空一直致力于打造的服务品牌。金鹏航空推出更具人性化特色的服务产品，在其官方微信为轮椅旅客、孕妇旅客、无陪听视语言障碍旅客和无陪儿童旅客，推出特殊旅客服务预定功能，进一步简化特殊旅客服务申请流程，营造更加方便、安心的出行体验。此外，金鹏航空优化服务中的每一个细节，为孕妇旅客、无陪旅客提供更加细致、周到的服务。
金鹏航空以过硬的业务能力，沉着的心理素质和团队的默契配合，着力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务，用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。
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