东航西北春运故事：万家灯火中我是您的摆渡人

2024-11-15 14:10:32 admin

2019年1月26日，东航灯火春运第六天，西北我执行MU2308台北至西安航班，春运坐在头等舱6C的故事许先生看起来比较疲惫，飞机一起飞就睡着了，摆渡航程比较长，东航灯火室内外温差也比较大，西北怕许先生感冒，春运平飞后我第一时间给他轻轻地盖上了毛毯，故事许先生睡觉很轻，摆渡察觉我的东航灯火动作就醒来了，看到我便说，西北“好巧，春运又碰到你了，故事上次就是摆渡坐你的航班，对你的印象特别深刻，西安到三亚航班，你还记得坐在我前排的那个坐轮椅的老太太么？”

和许先生的交流让我想起之前执行西安到三亚航班的事，坐在头等舱的奶奶是一个完全没有行动能力的奶奶，是被一个年轻人抱上来的，那个年轻人安顿好了奶奶，给奶奶垫上“专属”的靠垫，跟我们不好意思地说，他是奶奶的孙子，奶奶前阵子得了中风，他要带奶奶去三亚调养身体，奶奶半边身子不能动，问能不能一会奶奶用餐的时候他过来打扰一下，给奶奶喂饭。

因为奶奶半边身体中风，我提前给奶奶订餐，推荐奶奶用软一点的面条，飞机推出后，我帮奶奶调整了座椅，系上安全带，平飞之后，奶奶的孙子问我可不可以给奶奶喂饭，因为当时头等舱还有一位旅客许先生,我提前征得了许先生的同意，奶奶的孙子很感激。年轻人为了让奶奶保持着相对舒适的姿势，半跪着给奶奶一口一口的喂饭，另一只手里拿着纸，为奶奶擦掉不时从口中流出的饭，耐心地问，“干不干，要不要喝点水？”用完餐，我帮奶奶放倒座椅，因为奶奶坐在6排，没有脚踏板，我用毛毯袋子包住靠垫，给奶奶垫在脚下，这样奶奶可以舒适一点。

没想到我做的这一切都被许先生看在了眼里，快下降时，许先生跟我说，“我觉得你们的服务不是仅仅在于某个点，而是在于用自己的真情实感、感同身受的为客人真心的服务，我觉得特别好，你们有优质的公务舱服务也有暖心的人文服务，让我觉得这是一个温馨的氛围。”最后，许先生还在意见卡上写下了对乘务组的感谢。

春运期间，作为一线民航工作者，我们在保证好航班安全运行的前提下，努力做好旅客的守护者。在阖家欢乐的日子里，不能回家过年可能有些无奈，但是送更多的人去团圆，也是一件让人开心的事。我们一生中都会经历角色的互换，有时我们是服务者，有时我们是被服务者，这种角色的轮换，会帮助我们学会换位思考，从而相互体量，相互理解，让自己和别人都在服务的传递中得到一份满足和暖心。华灯初上，万家灯火中我是您的摆渡人，东航伴您回家团圆。(张双雨)