严守底线不畏挑战 服务至上永葆初心

首都机场安保公司西区安检部的严守永葆智能班组，是底线一个年轻的团队，是不畏一个朝气蓬勃的班组。智能班组所在通道是挑战位于首都机场2号航站楼的“智能旅客安检系统”，他们的服务工作目标则是“一丝不苟保安全，内外兼修促服务”。至上

科技先行  安全发展

随着首都机场的初心高速发展，“智能旅客安检系统”成为了提升安检保障能力的严守永葆新驱动。智能班组注重班组创新文化的底线培育,增强创新的主动性。班组顺应时代的不畏发展，不断创新安全服务举措，挑战以专业的服务业务技能和细致的服务态度打造高品质的智能班组。解决安检保障压力，至上必须要脚踏实地、初心真抓实干。严守永葆智能班组根据旅客出行的需求，班组人员不断将实干实效落实到满足旅客美好生活上，全员在不断改进服务举措中，协助实现旅客自助安检查验的全流程自动化操作。使系统安全便捷，智能高效的特点充分发挥出积极作用，让安全检查工作在科技创新中，寻找发展新驱动。

微笑服务  旅客至上

在日常安检工作中，智能班组的员工们始终坚持“用微笑传递真诚，以主动提升品质。”的原则，为旅客提供最优质的服务。全体员工始终坚信“细节决定成败，真诚赢得信任”，他们从美化安检通道环境做起，始终确保过检通道干净整洁，运行平稳有序，有效提升旅客舒适度，让过检旅客在安检通道中始终保持愉快心情。个人仪表方面，班组通过对各岗位人员的仪态、手势、用语进行了明确要求，通过规范、得体、整洁的仪容仪表提升旅客的服务体验。

真情服务，不能说空话、喊口号，要在服务的各个环节，将真情服务落实在行动上，真正彰显服务的真情。在日常工作中，智能班组全体成员以主动服务的意识和心态，用真情实意的行动，坚守真情服务底线，用微笑建立沟通的桥梁，用心，用情，用智的服务，急旅客所急，想旅客所想。他们始终明白自己的一举一动、一言一行都代表着机场，所以更应该与旅客以诚相见，竭诚相待。

人文关怀  凝心聚力

如果说在工作中智能班组是一个分工明确、严格高效的班组集体，那么生活中他们就是一个团结友爱，温馨和睦的大家庭。班组班长坚持每月主动与员工沟通，切实了解员工工作情况、生活困难，无论大事小事，只要员工有需要，他就一定会全力以赴，让员工感到亲切和温暖。此外，定期组织的员工集体座谈活动，让员工对近期班组管理、工作和内部建设提出意见和建议，并对于员工的疑问和困惑及时给与答复，这一做法，不但完善了机组内部的体系建设，更重要的是有效提升了员工的主人翁意识对班组建设的参与度。

在春节、中秋等传统节日时，班长召集外地的员工到家中聚餐，大家一起动手准备丰盛的晚餐，这一做法缓解了员工对家乡和亲人的思念，更增进了班组同事之间的友谊和对班组的归属感。在员工生日时，班组会为员工送上一张写满全体组员祝福的贺卡和班长的一份小礼物，让员工既感受到同事的美好祝愿，也感受到班组对自己的鼓励和期望。通过这一系列有温度、有情怀的措施，智能班组切实让每一位员工感受到尊重与温暖，真正做到了以人为本，更使班组凝聚力、向心力、战斗力不断增强。

无数次的蹲起，无数次的转身，无数个凌晨，无数个深夜，智能班组用汗水汗水展现了“伟大来自平凡，英雄出自人民”。未来，全体智能班组人一定会继续苦练技能、狠抓关键，挺起胸膛在平凡的岗位上做出自己的贡献，以饱满的热情去迎接崭新的明天！

（首都机场安保公司：刘洋）