首都机场安保公司幽兰班组：幽兰自芳香 国门显风采

兰之猗猗，首都扬扬其香。机场在首都机场T2航站楼的安保安检现场有这样一个班组，她们由90%的公司女性员工组成，却从不曾展现出半点的幽兰幽兰柔弱和娇惯；她们大多是“90后”奋战一线担当主力，但呈现给旅客的班组是成熟和干练。她们就是自芳安保公司西区安检部一科的“幽兰”班组，在不断前行的香国工作历程中，她们敢于担当、门显勤于奉献，风采把安全责任记在心中，首都将真情服务践行于工作中，机场不忘初心，安保牢记使命，公司为每一架航班的幽兰幽兰安全抵离书写着青春的乐章！

班组管理从小做起

在确保空防绝对安全、践行真情服务作为必行承诺的前提下，幽兰班组紧跟时代步伐，不断细化和完善班组内部各项规章制度，其内容涵盖班组工作、会议、培训、管理、纪律等多个方面，突出了班组的规范化管理。同时结合工作实际的开展不断创新，提出了“六小”管理法，即：定出小规矩，完善班组各项规章制度；抓好小培训，提升员工的各项业务技能；开好小座谈，及时关注员工思想动态；树立小楷模，激发员工的潜在能力储备优秀人才；征纳小点子，全员参与查漏补缺集思广益创新好方法；开展小竞赛，利用班组奖惩制度调动员工积极性。正是从“小”做起，使班组在安全工作质量上不断攀升，员工对自己的班组产生了归属感、亲切感和责任感，班组的凝聚力和战斗力不断强大，用精巧的“小手笔”，做出秀丽的“大文章”。

安全底线从不放松

众所周知，安全检查是保障民航安全的关键防线，安全检查的质量，就是民航安全的生命线。每一项安检规定，每一次安检级别提升，都源于一起起与安检工作密切相关的血的教训。在落实标准抓现场管理的同时，幽兰班组建立了班组质量控制小组，设立了轮值班组质量监察员，实施现场监察和录像倒查工作，以岗位规范操作为依据，对在现场保障中存在的违规操作进行实时纠正，并对违规纠正内容进行反馈，确保基础岗位规范化进程全面推动。不仅起到了查缺补漏，避免了勤务问题的发生，同时全员参与的方式，让员工切身体会到标准不落实带给安全的隐患，让问题员工去倒查图像进行体验，员工在发现自己不足的同时还能找出其他人的问题，员工对自己的问题也有了更深刻的认识，在今后的工作中更好的进行标准落实。轮值制度的实施和推广使得班组内的各岗位的标准落实提升到了98%。

真情服务从爱守护

一座机场，缩短了城市与城市之间的距离；一个微笑，温暖着一位位旅客的心。幽兰班组在实际工作中不断创新服务形式，拓展服务内容，将真情服务演绎在工作中的点点滴滴，让旅客出行感受到安检的温暖舒心。她们班组一直坚持 “姓氏服务”，从验证岗位开始让旅客感受到亲人的关爱；通道内准备了“安检百宝箱”，为旅客准备了创可贴、鞋拔子、针线等应急小物件，想旅客之所想，急旅客之所急。全班人员还集思广益共同编写了《避免投诉的应急处置》，通过在实际工作总结的经验，制定了避免投诉的应急处置四步法，即当遇到旅客不满或是要投诉的情况下，一是安抚，抚慰旅客的情绪；二是隔离，把当事员工与旅客隔离开避免矛盾再次升级；三是上报，第一时间将情况上报给班长或分队长，请第三方及时介入，缓解矛盾的激化；四是善后，关注事态发展做好后续跟进，及时妥善处理避免投诉升级。通过落实这“四步法”，幽兰班组在近期的工作中未出现过旅客投诉事件，使之成为促进真情服务融合、提高安检效能的新举措，并在科室积极推广，服务品质不断提升，助力又好又快安检。 幽兰自芳香 国门显风采。未来“幽兰”班组会在新时代开启新征程，使命担当，严守安全底线；人文安检，践行真情服务。在新时代发展的大潮中 幽兰班组将会不忘初心，牢记使命，奋发作为，以小班组促进大事业的决心，充分展示青年一代国门安检员的风采，用自己的青春捍卫空防安全！

（首都机场安保公司：邝惠梅）