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处理问题时，怎么少走弯路

2024-11-15 12:36:58 admin

（通讯员 米智勇）技术保障人员面对设备和各类监控系统，处理在巡检过程中，问题经常遇到各种问题，时少在判定什么可以充当答案时，走弯问题的处理本质很重要。即难就难在提出问题，问题而不在于寻找答案，时少一个愚蠢的走弯问题只能招来同样愚蠢的答案，提出正确的处理问题却能够打开一片崭新的知识领域，并使其他极其重要的问题问题随之浮现。

例如，时少在测试TCP监听端口时，走弯nc -v -l 7001 --->listening on [any] 41759，处理针对这个现象，问题提出问题：

  • 愚蠢的时少问题：某台主机指定的端口7001怎么转变为41759，而其它主机正常，导致花了2天时间排查系统环境不一致的问题；
  • 正确的问题：其它主机正常，为何这台主机端口指定没生效，nc随机[any] 选择了一个端口监听，这样提问排查就easy了，原因是没加-p参数，导致参数没生效；

进而又拓展了新的知识领域，使其他重要的问题随之浮现：gnu与openbsd版本的差别。

  • openbsd 版本 netcat 用 -l 后指定监听端口不用“-p”参数，否则提示语法不对 “ -p source_portSpecify the source port nc should use, subject to privilege restrictions and availability. Cannot be used together with -l.”手册，说”-l”和“-p”不能同时用，”-l”后面直接带端口号，
  • 但在 GNU netcat 下必须加-p参数，否者不识别-l参数后指定的监听端口，然后会随机[any]选择一个端口来监听！

问题得到解决事后很容易判断哪个是正确的问题，但是在事前，面对不正常现象，一般而言是经过大脑无意识筛选后的现象时，当事人怎么描述它，并提出问题，需要厘清以下两点：一是首先需要认识到现实就是任何能为问题给出答案的东西，只有当我们向现实发问的时候，现实才会按照发问的类型回应我们，即要求提出的问题是可验证的。二是实施某种选择必然会延误或牺牲掉其他选择，我们不可能以事后结果来作为判断标准，要求事前做出更佳的选择。

所以，正确的态度是，把目标设计成怎么解决问题，而不是要最高效地解决问题，只有我们已经准备好承担多元选择需要付出的代价时，我们才能保持开放性的态度，脑中冒出的任何想法不会轻易下结论说“不可能”， 因为所有问题的解决难就难在提出问题，而不在于寻找答案，这样在工作实践中就会激活技保人员的活力，达到更高效地处理问题的目的。

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