服务有温度 真情暖人心

在北京首都机场T2航站楼里的服务安检现场，总有一名面带微笑、有温态度热情，情暖身上充满了青春气息的人心安检员，他对待旅客的服务每一次询问，都会以最热情、有温最专业的情暖信息回答问题；对待需要帮助的旅客，他总是人心第一时间伸出援手，为旅客提供最真情的服务服务。他的有温名字叫阎浩，是情暖安保公司的一名普通安检员，但是人心就是在这平凡的安检岗位上，他用他的服务真诚和真情演绎出不平凡的敬业爱岗精神。他的有温日常优秀表现，多次被评为月度服务标兵，情暖成为大家学习的榜样。

温度服务温暖旅客

阎浩作为一名安检员，他将“安全”二字深深烙印在心里，工作中他严格执行检查标准，不放过一丝一毫的安全隐患；在保障安全工作的基础上，他又将真情服务贯彻融合到实际工作的点滴之中，他说“让有温度的服务传递给每一位旅客，让国门安检形象更加灿烂辉煌”。

记得一次夜班，阎浩在国际区域执勤时，有几位外国旅客焦急的向他走来，像是寻求工作人员的帮助。阎浩主动上前用并英语与旅客交流，但是这几名旅客是俄罗斯人，说的是俄语，阎浩无法明白他们想要表达的意思，于是将这几位旅客带到了航空公司柜台，请航空空司工作人员帮忙翻译，经过沟通，得知他们之中有一名老人家的证件好像落在了出租车上，现在不知道该怎么找回，想请机场的工作人员帮助。听说这一情况，阎浩先做了一个放心的手势安慰旅客，随即通过旅客手上的乘车发票找到相关信息，再联系上出租车公司，通过一番交流沟通，终于找到了旅客遗失的证件，并且出租车公司马上派人送过来。当外籍旅客拿到证件后，阎浩又帮助旅客快速检查通过安检，旅客在检查完毕后，遗失证件的老人家一直握着阎浩的手，含着眼泪嘴里用俄语说着“谢谢”。

    在阎浩看来，自己做的只是一件微不足道的小事，将真情服务传递给来自异国他乡的外国旅客，温度的服务温暖旅客，收获的是他对国门安检的服务工作的高度认可。

真情服务赢得旅客

阎浩自从加入到安检这个大家庭，就将自己的满腔热情投入到实际工作当中，干好自己的本职工作，用心做好服务，用真情赢得旅客的赞誉。

   记得有一次，一名旅客在检查完后收拾自己的随身物品时，因为自己的疏忽大意，将身份证件遗落在了安检衣物框内，当阎浩整理衣物筐时，发现了该旅客的身份证件，恰好轮到他换岗休息，他赶紧跑到安检服务台用电脑查询这位旅客的信息，确定旅客的登机口后，他一路小跑来到登机口，找到旅客，将身份证件递到他的手里，这位旅客一脸惊喜，一个劲的说着“谢谢”，他说“自己都不知道身份证件丢失了，要不是安检员将身份证件送来，估计得到家才能发现，到时候再办理就会很麻烦，首都机场的员工真贴心啊。真是太感谢了！”而此时的阎浩只是微笑的告诉旅客“这是我们安检员应该做的”。

真情服务不是光靠嘴上说说就可以的，而是在点滴的工作中，将真情融合，用自己的行动来践行的。阎浩就是这样，在平凡的岗位上做着不平凡的工作，用自己的真情服务去帮助每一位旅客，赢得每一位旅客的赞赏。

时间穿梭，参加工作一年多的阎浩以真诚服务，微笑面对每一位旅客的信念坚持在自己的工作岗位上，没有什么豪情壮志，只艰信一个理念为每一位旅客的安全保驾护航，保障空防安全的万无一失！

（首都机场安保公司：邝惠梅）