首都机场安保公司安检员葛志强：真情服务记心间

葛志强，首都2016年5月进入安保公司，机场记心间成为东区安检部一员。安保安检两年的公司时间，他渐渐由一名初出茅庐的员葛新员工，转变为优秀的志强真情安检员。从进入安检的服务那一刻起，他严格落实岗位职责，首都注重服务细节，机场记心间将践行真情服务表现在日常的安保安检工作中。他踏实、公司认真的员葛工作态度，关心同事、志强真情乐于助人的服务思想品质感染着身边的每一个人。他以实际行动确保在岗一分钟安全六十秒，首都以真诚主动的服务理念塑造国门安检的形象。

一丝不苟 认真履行工作职责

葛志强在休息时间会主动学习优秀、典型的服务事件，看一些行业内的新闻报道，以便更好的掌握一线服务技巧及各类问题的应对策略。在岗位中他注意观察老员工的工作方法，虚心请教，从而提高自己的业务技能，使业务基础更加扎实。

在每月开展的AIC旅客满意度测评活动中，他利用自己的休息时间积极参加部门开展服务志愿活动，及时把温暖和帮助送到旅客的身边。为了更好地贯彻首问负责制，本着一切为旅客着想的服务理念，从旅客需求出发，使服务工作不断向更好、更快的方向发展。他用憨厚热情态度迎接来到首都机场的每一位旅客；他用自己的行动感染和宣扬安检优质的服务精神。

从心出发  用行动诠释真情服务

 身为机场安保人，肩负安检职责使命，他深知安全保障工作责任大。在每日早高峰，他耐心对待过检旅客，解释相关的法律法规确保有效安全；面对旅客总是主动迎上前，热情的询问旅客需要什么帮助；当排队旅客较多时他会有效的分流；当看见步履蹒跚的老人时，他会主动搀扶着并引领至无障碍通道；经过两年的锻炼，他的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了领导与同事的认可。

 2018年5月的某天，葛志强在三号航站楼国内安检现场维序岗执勤，一名女士急急忙忙的找到了他询问隔离区内是否有快递业务；葛志强立即安抚这名女士：“隔离区内没有快递业务，但是您别急，麻烦您把情况跟我讲一下。”原来这名女士携带的化妆品超量，但并不想自弃，因为航班马上就要登机，没有时间去办理托运，近期也不会回北京所以也不办理暂存。看着这名旅客着急的样子，葛志强请旅客稍等，找到值班科长，希望科长能够允许他利用下班时间把化妆品快递给旅客。科长批准后，葛志强与旅客进行了沟通，留下了地址和联系方式。旅客对他热情的工作态度表示由衷的感谢，在返乡后制作了一面锦旗赠与葛志强。

 葛志强认为，安检工作最重要的不仅仅是保障旅客的人身安全，为旅客提供优质的服务也同样重要。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到旅客的问题解决了，他也感到很快乐。

这样的故事还有很多，在日复一日的工作时间里，虽然故事中的旅客每一天都在变化，但不变的依然是故事中那个以真心服务的安检员。

（首都机场安保公司：许康）