长春机场圆满完成2019年春运服务保障工作

(中国民用航空网：孙颖报道）2019年3月1日，长春历时40天的机场春运工作圆满落下帷幕。长春机场严格遵照省、圆满运服市春运办各级工作要求，完成务保本着“安全第一、年春务求正点、障工作主动服务、长春协调有力”的机场原则，根据《吉林机场集团2019年春运工作实施方案》，圆满运服积极采取有力措施和便民服务举措，完成务保开展特色服务活动，年春营造欢乐祥和的障工作节日气氛，确保旅客出行安全、长春顺畅、机场满意。圆满运服

T1、T2联袂保障春运 满足旅客出行需求

在春运这场耐力与毅力的考验中，吉林民航人为踏上春运旅程的人们传递着温暖，奉献着感动，打造了一道平安、温暖、顺畅、便捷的风景线，交上了一份令旅客满意的春运答卷。走进长春机场T1、T2航站楼，多样具有春节特色的文化元素烘托着浓浓的年味。红灯笼、中国结、窗花剪纸，以及主题花池摆位等迎新布置，凸显了中国红迎新春的喜庆气氛，温馨、祥和、舒适的候机环境，吸引了往来中外旅客纷纷驻足合影留念。春运伊始，“我们的中国梦-文化进万家”活动走进了长春机场T2航站楼，精彩纷呈的歌舞表演、书法展示，为出行旅客带来了一场文化盛宴，让旅客沉浸在航站楼内浓厚的节日氛围之中，把民航人的新年祝福带回家。

春运期间，长春机场保障航班起降1.12万架次，较去年同期增长6.1%，日均281架次；进出港旅客量161万人次，较去年同期增长8.3%，日均旅客4.1万人次。由于今年春节开始得较往年偏早，节前客流从1月26日开始持续增长，春运持续时间长，春节前学生流、务工流相汇聚，今年春运客流高峰主要出现在春节前后。高峰日长春机场起降航班逾295架次，旅客吞吐量突破4.3万人次。

为满足广大旅客的出行需求，长春机场积极协调各航空公司通过加密航线、调换宽体机型等措施，满足广大旅客的出行需求。春运期间，长春机场在国内重点城市航线上增加507架次，新增河北航空，上海航空和青岛航空各投放1架过夜运力，长春机场客运停场运力突破了30架大关。宽体机方面，国航、东航、南航和海航分别为北京、上海和广州进行宽体客机投放，其中北京加班48架次，上海20架次，广州10架次，有效提高了航班的运载能力。

持续强化安全风险防控 确保旅客安全出行

针对春运期间人流及航班密集的特点，为确保旅客安全出行，长春机场提前谋划，成立了春运工作领导小组，把强化各项安全管理作为工作的重中之重，严把春运安全关。一是严抓冬季运行安全管理，做好设备设施的检修保养和防寒保暖，提高应对冰雪复杂天气的能力。二是强化空防安全管理，强化候机楼出入口、安检现场等重点区域和人员密集场所巡逻防控和秩序维护，严厉打击各类危害民航运输秩序的违法犯罪行为，严格执行安检执检标准和措施要求，确保各项安检措施落实到位。三是加强公共安全和消防安全管理，开展自查和应急演练，应对各种突发状况。四是加强同驻场单位、省市应急办、东北运控中心的协同联动，强化低温冰雪等恶劣天气、大面积航班延误的联动处置，努力确保航班放行正常。2月15日，长春机场迎来春运以来第二场降雪，长春机场人以雪为令，及时启动蓝色预警，共出动人员300余人、各类地面扫雪车辆和航空器除冰车辆100台次，顺利完成机场除冰雪保障。再次用实际行动诠释着雪中的坚守，用真情付出为旅客的平安出行保驾护航。

持续落实“真情服务”举措 提升旅客出行体验

春运期间，在确保安全的前提下，长春机场重点做好值机手续、候机服务、地面运输、机上配餐、旅客投诉接待处理等环节工作，积极践行“真情服务”。在航班延误情况下，组织好航班信息告知和退改签工作，协调航空公司统一赔偿标准；大面积航延时协同组织好旅客疏导工作，避免了大量旅客滞留机场。

特色服务方面，积极开展“情暖旅途”“春之约”等活动，为旅客打造暖心、舒心和安心的乘机环境，增设双头等、双急客、特殊旅客专用柜台，主动帮扶老、弱、病、残、孕特殊旅客，优先为老弱病残孕等特殊旅客提供全程服务。在出港厅、候机厅、行李厅开展“金达莱小答人”服务项目，主动提供秩序维护，引导咨询、重点帮扶等服务。“金达莱”班组在节日期间共保障特殊旅客269人次，妥善处置不正常行李309件。同时，T1、T2航站楼均设有青年志愿服务岗，负责对特殊旅客、迟达旅客进行有效引导，协助旅客办理乘机手续、行李托运、物品暂存等事宜。强化机场巴士服务保障，通过增加运力、延伸线路等方式，满足旅客出行需求。在此基础上，还积极推出了“机场巴士进军营”等特色服务，共接送官兵162人次，总体实现了“运输安全、保障顺畅、服务优质、旅客满意”的春运保障目标。