践行“两学一做”，改善医疗服务——实验医学科开展就医体验活动

开展“两学一做”学习教育，两学一做基础在学，践行关键在做，改善而高质量的医疗医学患者就医体验是医务人员实践“两学一做”、不断改进医疗服务的服务的重要方式。实验医学科高度重视就医体验活动，实验党支部书记陈捷对支部党员干部、科开各专业技术组长做了动员：由党员干部、展医干部及党员带头，体验聚焦人民群众看病就医过程中的活动热点、难点和焦点问题，两学一做客观真实地全体验、践行想办法、改善找对策，医疗医学亲历真实的服务就医体验是发现问题、促进医疗服务改善的重要措施。

5月10日，由实验医学科应斌武主任带头，各副主任及亚专业技术组长脱下工作服，奔赴医院各相关工作单元，全程体验患者就医流程，体验内容涵盖了门诊就诊、医技检查、急诊急救、入院服务、住院服务及出院结算等各个环节。在门诊就诊及医技检查环节，应斌武主任及陈捷书记陪同初诊患者体验预约挂号、诊室就诊、缴费检查的流程，亲身感受并与患者交流就诊过程中存在的问题和困难。整个过程中，了解到患者群体对目前的挂号方式（114电话预约、网上预约等）仍不熟悉，很多患者选择根据自身情况先在通科门诊开具并完成相关检查，再预约检查报告出具后的时间就诊。陈捷书记陪同患者于通科门诊开具检查单并前往相关医技科室检查，各个环节平均排队等待半个小时；由于患者太多，部分影像检查如B超已预约到10天后，结合患者仍需预约挂号相关专科的情况，我院普通疾病就诊治疗周期仍较长。陪同患者预约就诊过程中，应斌武主任及陈捷书记体验使用了自助服务机器，发现使用自助服务基本不需排队，但机器操作尚存在操作界面不够友好、必须以银行卡缴费（从而限制了部分患者的使用）、部分机器触摸屏失灵等问题。

江虹副主任带亲属在日间病房体验住院和出入院流程，日间手术前进行相关检查、手术后由科护士长签字到医保及出院结账窗口办理，到二楼退检查费，在此过程中，病人所需办理出院手续及流程，有详细的书面指南给病人，使病人办理方便，出院在早上8点，各出院办理窗口都无排队，办理速度比其他住院办理快很多。总体就医感受方便快捷，唯一不足就是医保支付的检查费如时间与退费时间不在当月内的，要等到跨月后再来办理，对外地病人不方便。

党支部委员黄亨建老师假扮患者家属，体验了急诊就诊流程，从分诊台陪同患者直至急诊入院，感受急诊科井然有序的分诊、看诊、缴费入院流程，体验到急诊科工作“多而有序，忙而不乱”的特点，同时医院安保对急诊科秩序的维护及医务人员的人身安全保障到位，是急诊科工作人员提供良好医疗服务和医患交流的重要基础。但是，急诊标本的送检流程和急诊就诊环境还有待进一步提高。各亚专业技术组长带头，结合自己的专业特点和工作实际，对医技相关检查做了深切的体验，完成了总结报告，提出了很多建议。

大家积极带入、主动交流、切身体验，不仅在不熟悉的工作单元及流程中了解到患者的就医感受，也在与实验室相关的检查流程中总结发现一些问题。应斌武主任指出：目前我院患者就诊仍存在一些困难，实验医学科在环境改善、流程优化、质量改进等方面仍需完善，只有坚持以病人为中心，以问题为导向，结合“两学一做”的学习内容和本次体验的真实就医感受，由党员带头增强服务意识，提高内部管理水平，才能促进医患间的理解与交流，推动医疗服务的进一步改善。