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病理科开展“医患沟通事宜及礼仪相关问题”培训
4月12日下午18：30，病理病理科党支部邀请护理部张凤英副主任护师就“医患沟通事宜及礼仪相关问题”进行培训，科开病理科支部书记张文燕主持，展医窗口后勤小组人员、患沟全体住院医师、通事住院技师和团员均参加培训。宜及
张凤英老师就礼仪基本常识、礼仪高效交谈的相关方式、如何表示关怀、问题医务人员着装和仪表规范、培训怎样合适的病理称呼病人、如何有效的科开倾听等内容进行了介绍，并将各部分要点结合病理科患者沟通工作特点进行了实践性解读，展医分享了怎样在高强度的患沟工作环境下对所有病人一视同仁的境遇。另外，通事结合既往的经验教训，从反面分析了医患沟通不良的原因和病人为什么会感到被冷漠对待。
张文燕书记就病理科医患沟通工作流程进行了介绍，对标本接收和病人接待过程中存在的问题进行了剖析，结合张凤英老师的讲授内容提出了极具实践性的建议。窗口工作人员杨乐和何恒春还就实际工作中遇到的问题进行提问，与会人员也进行了充分的讨论。
通过此次培训，大家充分认识到了病理科作为临床支撑科室，在患者沟通工作中的重点和难点问题，有助于今后加强医患沟通的规范化、专业化，从细节着手，提供沟通的有效性，为病人提供更优质的医疗服务并降低患者不满意的隐患。
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