体验“阳光出行”——祖孙四代“打卡”南航大服务

2024-11-15 15:27:33 admin

(通讯员 王晨、阳光出行姚欢格、体验周召芹)“都说坐飞机方便得很,祖孙孩子们就带我来了。代打”2020年9月18日晚上21时,卡南近90岁高龄的服务旅客曾爷爷笑呵呵地说。

老人带着心满意足的阳光出行笑容,在南航贵州公司地服部登离机岗位人员于家归及同事的体验帮助下,稳稳地坐进了从候机厅刚推来的祖孙轮椅上。

原来,代打这些年曾爷爷一直有个心愿,卡南就是服务一家四代人一起出去旅游。随着他年事渐高,阳光出行儿孙们想帮老人实现心愿的体验念头也愈加迫切。终于,祖孙国庆前夕,一家11口人都安排好了出行时间,万事俱备,只欠东风。

“这次出行,我家光是七八十岁的老人就有7个,还有两个小孩,所以选择服务优质、安全可靠的航空公司尤为重要。”出行前,孝顺的儿孙们几经比较与考量,最终选择了南航航班。

乘机当晚,在接到该旅客一行11人且有一名年纪较大、腿脚不便老人的保障消息后,于家归与同事立即将轮椅推到老人面前。考虑到老人一行人数较多,容易走散且不熟悉登机流程,他们全程陪伴并协助这11名旅客办理值机手续及通过安检。在他们的热心指引和帮助下,曾爷爷和家人不到20分钟,就已全部顺利进入候机隔离区。

“老人家,你们需不需要提前使用一下洗手间?”眼看要到登机口了,于家归考虑到老人们行动不便,在飞机上不便如厕,于是低下头轻声提醒,没想到,正合几位老人的心意。

“要去要去,小伙子等下我们……”等老人们全部如厕回来,于家归与同事已经在原地等候近15分钟了。

“久等了哦。”老人们有些内疚地看着二人。但于家归与同事并没有放在心上,仍然一边亲切地与老人谈笑风生,一边稳稳地推着老人前往登机口。

让于家归没想到的是,登机前,老人们又提出了一个新“愿望”——“小伙子,现在不是流行去哪儿都要照相‘打卡’吗?快来,我们也一起在南航这里打个卡,谢谢你们这么周到、热情的服务哟。”

“咔擦!”——随着快门声响起,祖孙四代人共同成功“打卡”南航亲和精细大服务,美好而温馨的一刻被永久定格。

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