阿拉尔机场联合机场派出所召开疫情服务交流会

2024-11-15 12:29:45 admin

中国民用航空网通讯员李俊贤讯:服务品质是阿拉推动民航高质量发展的内生动力,自阿拉尔机场开航以来各个部门组织开展服务品质提升工作,尔机大力推进服务品牌建设,场联场派出以群众满意度为标尺,合机从细微处入手,召开从关键点突破,疫情着力提高服务水平,服务打造优质服务新形象。交流

近日,阿拉阿拉尔机场联合机场派出所召开了疫情服务交流会,尔机强调做好近期疫情多点爆发情况下旅客航空出行的场联场派出服务保障。会议要求,合机各单位要清醒认识当前态势,召开在提升综合服务品质上下功夫。疫情一是服务将旅客出行需求放在第一位,将服务岗位前移,在航站楼内主要位置增派引导员,切实履行服务质量管理主体责任。二是充分考虑旅客需求,要严格贯彻落实首问、首看责任制,要主动为旅客提供帮助,在解答旅客问询时要简洁、明了、准确,对无法回答的政策要提供相应的解决方法或查询方式。三是协调机场派出所要加大现场巡查力度,主动发现问题,及时解决问题。四是地面服务部和安全检查站要加大对服务设备设施的关注力度,尤其是要高度关注旅客座椅数量、饮用水供应、水杯配备、洗手间配套物资是否充足并及时补充,时刻做好对候机楼的消杀工作。五是要加强投诉管控,要强化“真情服务”理念,及时关注旅客状态,加强现场处置力度,切实解决旅客合理诉求。

近几个月来,阿拉尔机场结合不同地区的旅客需求,打造有针对性的服务创新,不断彰显着“人民航空为人民”的承诺,践行着“我为群众办实事”的信念。

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