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东航江西分公司贴心服务获锦旗
10月31日，东航东航江西分公司地服部收到了黄先生送的江西锦旗一面锦旗，饱含诚挚谢意的司贴字里行间，体现的心服不仅是旅客的感激之情，更是东航旅客对东航暖心服务的认可和肯定。
10月29日，江西锦旗黄先生致电地服旅客分部求助，司贴表示为其叔叔购买了10月30日MU6330西宁至浦东和10月31日MU9065浦东至南昌的心服航班，可其叔叔没有手机，东航还是江西锦旗第一次坐飞机，黄先生感到非常焦急，司贴希望东航可以提供帮助，心服让叔叔顺利回到家乡。东航由于疫情原因，江西锦旗很多环节需要用到手机，司贴再加上航班涉及到两个站点，需要隔夜中转，问题确实比较棘手。江西分公司地服部值班经理李锐了解情况后，表示一定会尽全力提供帮助。随后，在公司的协调下，李锐向浦东中转部说明了情况，中转部当即答应下来，表示旅客下机时会安排专人引导送至酒店，并于31日引导旅客登机。李锐细致地将旅客10月31日行程保障任务安排好，确保两个站点安排无误后给旅客回电，答复旅客浦东站以及南昌站引导服务都安排好了请他放心，旅客听后非常感激地服工作人员的付出。
10月31日早上，值班经理李锐早早来到登机口，等待MU9065航班落地，成功接到了旅客，全程引导旅客完成防疫相关登记和落地核酸检测，细心解答旅客的疑问，最后陪同至到达出口。在出站口迎接叔叔的黄先生非常高兴，向李锐表示感谢，称赞了东航的优质服务，并将准备好的锦旗赠送给李锐。
保障黄先生的叔叔顺利返乡，只是地服部工作的一个缩影，东航江西分公司将秉持积极的工作态度继续努力，优化服务强保障，持续为旅客提供最优质便捷的出行服务。（文：李锐 徐子幸 图：蔡梦婷）
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