温暖在这里传递 ——记华北空管局6459机场专用电信局生活区收费站

   本网讯（通讯员：程玉兰）走进首都机场生活区南平里七号楼二单元103室，温暖映入眼帘的递记是洁白的墙壁、一尘不染的华北棕色木质地板，高低适中的空管柜台把收费办公人员和交费用户分隔开来，令人印象深刻的局机是几近极致的干净和整洁——两张办公桌上电话、电脑、场专打印机等办公设备放置整齐有序，用电各种单据报表一丝不苟的信局整理后被明确标注和分类存档。

工作人员热情地接待着用户，生活耐心地解答着各种问题，区收这里就是费站华北空管局6459机场专用电信局生活区收费站，一个至今坚守、温暖服务于老年用户的递记温馨小站。

收费员钟幽和李艳已在这个平凡的华北岗位上工作了五年，她们用无微不至的空管服务陪伴着最后一批用户，用她们的善良和热情，温暖了老人们的心，成为老人们的贴心人！

据了解机场地区现有400多名用户至今仍选择现金支付话费，这部分用户都是上年纪的老人。他们无法掌握现今流行的线上支付方式，仍习惯于现金支付。其中一部分老人分因身体原因行动不便，她们主动向领导提出对这部分用户提供上门收费服务的方式。此外，对于现金支付话费的用户中愿意预存话费的老人，她们推出了一套代收缴费办法，免去了老人们每月到收费站交费的麻烦。她们为此设计了代收缴费统计表，每位用户拥有自己独立的表单，表单上收支日期、费用余额、代办业务员签名和备注等信息记录得一清二楚，每月话费单据、剩余现金和表单整齐地装订在一起，并被妥善保存。

在缴费方面不断推出便民措施的同时，两位业务员还用她们的善良和细心为老人们提供了许多贴心的服务。收费站设在居民楼内，她们发现收费站门槛有点高，许多老人进门容易绊到，为了确保老人们安全，小钟请来装修师傅在门槛和地面之间做了斜坡，解决了这一隐患；细心的小钟还在门口安装了智能迎宾器，一来有人进门起到提醒作用，二来一些腿脚不便的老人进门时方便她们及时搀扶；此外，还准备了老花镜和备用雨伞等物品供用户使用。

在五年的收费工作中，她们用热情的服务和善良的关爱与许多老人建立了深厚的感情。遇到老人对费用有异议时，她们用通俗易懂言语向老人们一遍遍地解释，直到老人们欣然接受；疫情期间按规定用户需扫码，但许多老人不会使用智能手机，她们就为这部分老人准备了登记表。老人们或因眼花、或不识字无法填写登记表，她们就耐心地帮助老人们填写……受到钟幽和李艳帮助的老人还有很多，她们用耐心、细心和爱心温暖了老人们的心，对老人们来说，6459生活区收费站是一个温暖的所在，两位业务员是亲人般的存在。

时光荏苒，岁月静好。在今后可以预见的未来，随着老人们的离世，6459局最后一批个人使用的固定电话会逐渐停用，生活区收费站也终将完成自己的历史使命，但在这温馨小站里传递的那份温暖，那份大爱，一定会在千千万万个平凡岗位上继续传递。