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喀纳斯机场“暖心”服务举措温暖旅客旅途

2024-11-15 11:23:36 admin

（通讯员：阿拉依）去年以来，暖心喀纳斯机场践行真情服务，喀纳客旅强化责任意识，斯机注重服务意识提升，场服措温为旅客提供贴心服务，暖旅多次得到旅客称赞和表扬。暖心

1月8日，喀纳客旅CZ6614次航班离截止手续还有25分钟还有63名旅客未到现场，斯机此时喀纳斯机场服务问询电话忽然接到多名旅客紧急求助：喀纳斯至机场的场服措温路段发生雪崩、路被封，暖旅无法到达机场，暖心很有可能赶不上飞机，喀纳客旅旅客们非常着急，斯机大部分旅客都是场服措温联程航班着急回家过年。
喀纳斯机场工作人员得知情况后迅速报告机场当日值班领导，暖旅喀纳斯机场当日值班领导通过机场公安了解到，虽然时间紧迫，但还来得及，值班领导与南航负责人联系协调起飞时间往后推20分钟。喀纳斯机场立即启动应急预案：通知地面服务部、安检、航空安全保卫部等部门，做好服务保障工作，立即由专人引导，专门柜台办理值机手续，专门开辟安检通道。
喀纳斯机场地面服务部开通3个值机加急柜台，派流动问询人员在停车场等待旅客，随时做好引导工作。紧赶慢赶，10几辆车驶入停车场后，流动问询人员立即将这些旅客分别引导到已经设立好的加急柜台，立即办理值机手续和行李托运手续，并快速将这些旅客从各个值机柜台引导到安检区，自时16:35分开始过检，到16:51分，63名旅客全部顺利通过安检并顺利登机。
在此次特殊服务保障过程中，喀纳斯机场的真情服务理念，竭诚配合、勇于当担，让旅客们感到了民航人的热情，也感受到了人间的“真情”。喀纳斯机场将以此次保障为契机，“急旅客之所急 解旅客之所困”，更好的为每一位旅客送上优质服务。

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