首都机场安保公司张盼：真情待旅客，微笑暖人心

2024-11-15 10:53:46 admin

张盼，首都首都机场安保公司安检员，机场刚刚度过一年实习期的安保她，逐渐成长为一名成熟的公司安检员。岗位上，张盼真情她认真对待本职工作，待旅践行“真情服务”理念，客微长相甜美的笑暖张盼总是像和煦的春风一样，温暖着来往的人心海内外旅客。

真心服务动人心，首都海外友人连称赞

张盼从学生时代就是机场优秀团干部，来到安保公司后，安保她继续发扬模范带头作用，公司总结个人服务经验，张盼真情主动与身边同事分享，待旅用真心传递真情服务理念，展现耐心、细致的工作态度。一次，张盼在首都机场T3航站楼执行巡视任务，在巡视到二层国内到达B出口附近的位置时，遇到了两名非洲友人求助，其中一名非洲友人会说汉语，他指着他的朋友向张盼求助到：“这是我的朋友，他从白云机场转机过来的，这是他的行李单据，他要取行李，但是他不会说汉语，他只会说西班牙语，我没有证件，无法跟他进去（控制区）寻找航空公司，他找不到地方，也无法交流。”张盼看了看那位非洲友人的护照、登机牌、行李单据，微笑着说：“这样吧，您的朋友证件是齐全的，我换岗以后，带他进去找国航行李查询吧，您在出口这稍等会。”就这样，张盼利用换岗休息时间，引领着这位非洲友人来到国航行李查询处，并向国航人员说明了具体情况，最后这位非洲友人顺利的领取了他的行李。拿到行李后，两位非洲友人脸上洋溢着真挚的笑容，受到帮助后的友人连忙用西班牙语：“Muchas gracias！Muchas gracias！”不停道谢，腼腆的张盼一时不知道该如何回复，看到友人的笑容，张盼心里暖洋洋的，转身后她又要接岗了。

爱心帮助病患客，对待旅客如家人

8月的一个夜班，张盼在T3二层行李大厅A厅结束执勤任务返回休息室途中，在路过33号行李转盘时，发现一位男士蜷缩在转盘后方座椅上，满头大汗，张盼立刻上前询问情况，这位男士表示自己从乘机时到现在一直在腹泻，出来后一直在行李厅里不断上厕所，现在腹部剧痛，手机又没电了，想跟大厅休息会儿再去医院。张盼认为情况刻不容缓，立刻将情况上报值班班长，并不断安抚旅客，随后值班班长带领机场急救到达现场，张盼全程陪同急救人员来到急救室，并为旅客义务提供暖贴和热水，经过急救人员简单处理后，旅客被送往机场医院观察，旅客在临走时，嘴中不停地感谢张盼：“太感谢你啦，小姑娘，这真有一种家的感觉。”

张盼始终保持着不断努力、提升自我的心态，用责任捍卫空防安全事业，用责任捍卫安全底线，用真情服务旅客，用行动创造青春价值，展现了“国门安检员”的新风采。

（首都机场安保公司：魏建鹏）