聚焦双11•购物更有谱

中国消费者报报道（记者吴采平）11月6日，聚焦湖北省消费者委员会召开“达人探店推销”专项消费调查情况座谈会，物更发布“达人探店推销、有谱大胃吃播”消费调查报告。聚焦线上问卷调查结果显示，物更66.7%的有谱消费者对达人推荐店铺消费体验表示满意，32.9%的聚焦消费者消费体验不满意，0.4%的物更消费者表示无法判断。另外，有谱66.8%的聚焦消费者表示愿意继续通过达人推销短视频到店铺体验消费。分平台来看，物更抖音满意度为67.1%、有谱快手满意度为63.5%、聚焦大众点评满意度为70.6%。物更

湖北省消委会对平台“达人探店推销”进行合规指导。有谱吴采平/摄

记者了解到，今年6月至9月，湖北省消费者委员会委托第三方机构开展了“达人探店推销、大胃吃播”专项消费调查活动，并组织专家对调查情况进行评议。本次调查采取线上问卷调查和体验式调查相结合的方式，线上问卷调查主要面向湖北省2022年GDP排名前十位的城市，收集消费者近一个月内通过达人推销短视频在当地餐饮店的消费体验评价，调查共完成5630个有效样本。体验式调查由专业体察员以消费者身份，体验抖音、快手和大众点评粉丝量较多的达人所推荐的餐饮店，真实记录在餐饮店消费的全过程，体验式调查总计完成60个有效样本。

达人探店推销存在5类问题

调查报告指出了“达人探店推销”存在的5个方面的问题。一是投诉维权问题。调查显示，参与调查的消费者中，约10%的消费者进行过投诉维权。其中，14.8%的商家投诉渠道不畅通，25.4%的商家处理投诉不及时，23.0%的商家处理态度差。二是价格问题。调查显示，35.9%的消费者认为实际价格高于达人视频中介绍的价格。三是餐品问题。调查显示，36.9%的消费者认为店铺提供的实际餐品分量低于达人视频中展示的分量，28.3%的消费者认为餐品食材不新鲜，25.3%的消费者认为餐品和店内环境不干净、不卫生。四是团购券问题。调查显示，12.2%的消费者表示团购券内的商品/服务商家未全部提供，团购券内的餐品相比团购券外的相同餐品，其在相同价格下分量不足的问题占比（21.3%），相对较高。五是装潢设计与实际消费感受问题。调查显示，33.6%的消费者认为餐饮店内的装潢设计和实际环境不如视频所呈现；42.1%的消费者认为实际消费感受不如视频介绍。

达人视频未标记“广告”字样问题突出

本次体验式调查，消费者以真实身份在湖北省各地体验不同平台、不同类型的餐饮店共60家。调查发现，体验的60家餐饮店中，超七成商家的达人视频未标记广告字样，问题突出。

达人推销短视频是达人关于自身体验经历分享、视频底部附有体验店铺团购链接的一种短视频推广形式，符合市场监管总局修订发布的《互联网广告管理办法》第九条规定，应当标记“广告”字样。但调查发现，超50%的线上问卷消费者表示达人视频未标记“广告”字样，超七成体验调查店铺视频未标记“广告”字样。

近四成商家未提醒消费者节约用餐

线上问卷调查显示，13.4%的消费者认为达人视频中存在诱导浪费的情节；39.6%餐饮店商家未在明显位置张贴节约粮食、反对浪费的提醒告示，也没有主动提醒消费者节约用餐；体验式调查中，36.7%的商家既未主动提醒消费者节约用餐，也未在店内显著位置张贴提醒告示。

针对本次调查中存在的问题，湖北省消委会向相关平台企业发出劝谕：一是平台达人发布推销视频应符合《消费者权益保护法》《广告法》《互联网广告管理办法》等法律法规；二是平台应强化责任意识，完善发布与审查管理制度；三是餐饮服务者应合法诚信经营，遵守《反食品浪费法》，引导消费者节约用餐，提供安全健康、线上线下无差异化的消费体验；四是行业协会要发挥自律作用，促进行业规范发展。

湖北省消委会秘书长蔡浩在接受《中国消费者报》记者采访时表示，湖北省消委会将督促电商平台企业针对通报的问题深入开展自查，清理和纠正侵害消费者合法权益的规则和服务行为，促进问题整改落实。下一步，湖北省消委会将联合湖北省电子商务行业协会，帮助电商平台企业建立达人探店视频推广行业规范指引，引导“达人探店推销”消费新业态合法规范运营，共同促进平台经济健康有序发展。