西南空管新员工的“十二时辰”——新员工岗位交流实习侧记

中国民用航空网 通讯员李古、十二时辰苏欣报道：最近，西南新员新员习侧《长安十二时辰》正在热播中；而生活中，空管西南空管局的工的工岗新员工们也正进入到了入职培训的第三周。从本周开始，位交我们的流实新兵们将赴航空公司和机场进行为期两周的轮岗交流实习。现在让我们一起来看一看西南空管2019新员工们的十二时辰“十二时辰”吧。

巳时（09:00-11:00）

7月29日上午，西南新员新员习侧新员工们分为三组分别前往国航，空管川航和机场报到，工的工岗航空公司和机场对大家的位交到来表示热烈的欢迎，并进行了民航安全、流实礼仪、十二时辰业务知识、西南新员新员习侧实习纪律培训。空管

未时（13:00-15:00）

下午，国航、川航的新员工来到航站楼，在旅客服务中心国内及国际服务项目两个岗位实习，工作内容包括值机、行李托运以及到登机口接送机。成都双流机场的实习在飞行区管理部，主要工作包括在机场维护驱鸟设备和跑道检查。

我们就这样分配到了不同的班组中，开始了自己上一休二、上一休一的轮岗生活。

岗前培训之后，小伙伴们就陆续开始了正式的岗位交流工作。有的同事开始了人生的第一次夜班，有的同事刚上岗就遇到了特殊情况……让我们一起来看看都发生了哪些故事吧，他们都怎么处理特情，有什么收获和感悟？

卯时（05:00-07:00）

轮岗才刚开始，航空公司的小伙伴们就遇到了一个小考验。一国际航班因突发状况备降成都，需要所有旅客下机进行客舱的清扫和检查。

为了安抚旅客情绪，我们赶忙到现场维持秩序，做好接待工作。在老员工的带领下，我们从刚开始的不知所措慢慢变得井然有序，懂得了在面临此类突发情况时应该具有的心态与素质。我看到那些默默付出的人，他们总是在机坪上迎来第一缕曙光，我想这大概就是旅客所谓的“安全感”吧!

辰时（07:00-09:00）

7月31号，阴雨蒙蒙，航班出现大面积的延误，焦急的旅客一遍又一遍地询问起飞时间，甚至有些情绪激动的旅客开始表现出他们的不满。

我们感到一丝丝的委屈，但想到培训时的一段话“我们要提供用心用情的服务”，我们也尽心地安抚焦躁的旅客。

印象最深刻的是一位旅客由于天气原因被迫取消航班，耽误了行程，情绪十分激动，在小伙伴耐心的解释和安抚，天气无法被我们左右，我们在积极改善现状。最终他慢慢平复了心情。我们都在心里默默的给自己点了个赞，原来真情服务是每个民航人不变的初衷!

酉时（17:00-19:00）

刚才还是艳阳高照，转瞬之间一场大雨倾盆而泻。暴雨过后，在巡逻过程中，机场实习的小伙伴发现东跑道围界的拦鸟网被暴雨冲倒了。

实习的小伙伴看见后没有一丝犹豫，立马下车跟随值班人员一起进行维护，雨中他们愈发的娴熟与干练，稀湿的草泥让大家的身上都是脏乎乎的，早已分不清他们的脸上是雨水还是汗水，可他们没有一丝抱怨。

没过一会儿，塔台又告知我们，前机组报告疑似遭遇鸟击，还来不及更换衣物的小伙伴们又马不停蹄地前往跑道进行道面检查。

整个过程前后不超过十分钟，可师兄们却十分自责：“要是大家的动作能够再迅速一点就好了，虽然检查跑道花了不到十分钟的时间，但是造成了至少5架航空器的延误……”，都在为双流机场突破六千万的运输量在努力着，我们也不能掉链子啊。

亥时（21:00-23:00）

又是新的一班，从最开始的些许茫然、答不上旅客问题的尴尬，到逐渐收集整理信息，熟悉流程，为部门工作贡献自己小小的一份力，身心虽然疲惫但也很充实满足。

航空公司和机场的前辈们对我们都非常照顾，领带不规范，师兄们主动拿了一根新的给我们替换。还有很多很多的细节都让我感受到了像家一样的温暖，也让我深刻感受到这是一个团结爱的群体。

子时（23:00-01:00）

在航站楼直接面对旅客的岗位上，饭点时吃饭不能让旅客看到，小伙伴只能直接找一个角落，抓紧时间吃完饭；不论阳光日晒、机坪温度接近40度，或是暴雨倾盆，大家依然要坚守岗位；晚上值班的间隙，没有休息室休息的同事，直接找一个地方躺着就睡着了……

此时我们才体会到，每个岗位都有每个岗位的辛苦。虽然如此，但听到旅客说一句“非常感谢！你们辛苦啦！”的时候，才知道每个民航人的付出都是值得的。

经历了一两天的轮岗，大家有苦有乐，对这段难忘的宝贵经历也忍不住纷纷在朋友圈分享，来看看大家都怎么说的吧。

戊时（19:00-21:00）

局团委和培训中心领导们多次来到候机楼和隔离区看望我们，鼓励大家珍惜实习机会，克服辛苦、坚持不懈；大家都心里暖暖的，我们也将轮岗情况进行了分享，珍惜实习机会，坚守岗位，把西南空管人的精神面貌展现出来。

通过此次轮岗实习，我们才明白、同时也很自豪，如今飞速发展的中国民航业背后有那么多人为之辛勤付出，日以继夜；我们也很自豪自己选择了这一条路作为奋斗终身的事业；我们感激与钦佩每一场夜幕之下的守候，我们期待每一天从机场远方的地平线缓缓升起的暖阳。

在周而复始的工作之中，在每一个平凡的白天与夜晚，守护航班安全是我们民航人的初心，真情服务每一位旅客是我们民航人的初心，敬业奉献更是我们青年人的初心。

我们要发扬“大民航”意识，换位思考、互相理解，将今天的付出变成明天从业道路上宝贵的财富。

一天十二个时辰，二十四个小时。循环往复地告诉着我们光阴似箭、岁月如梭，愿我们珍惜每一寸光阴，不浪费每一个时辰，不忘初心，砥砺前行。