“爱笑天使”向梦鸽：这一段旅程，感谢你让我守护

2024-11-15 14:00:47 admin

（通讯员马欣雨）2020年2月15日，爱笑天使乘务员向梦鸽执行的向梦是乌鲁木齐航空乌鲁木齐=绵阳＝海口往返航班。因为航班始发时间较早，鸽段感谢不到凌晨5点她就起床梳洗，旅程整理完着装、让守吃好早饭，爱笑天使便起身前往乌鲁木齐航空基地航前准备室：按照惯例开准备会、向梦完成航前准备工作。鸽段感谢与以往不同的旅程是，疫情期间，让守她还需要在航前由专人进行体温测量，爱笑天使并按照要求做好口罩佩戴等防护措施。向梦整个准备过程中，鸽段感谢虽然口罩遮住了她和组员们的旅程脸庞，但他们通过眼神鼓励彼此，让守获得勇气和力量。为便于在飞行期间向特殊旅客提供力所能及的帮助和贴心的服务，向梦鸽和她的组员们通常都会提前查询执行航班的旅客信息、并事先做好功课，他们也因此得知今天的返程航班有四名“特别”的旅客。海口返程航班起飞前，地面工作人员将这四名特殊旅客送上了飞机：他们中最小的仅有五岁，最大的也不过十岁，这些孩子都是无陪儿童，也都是第一次独自乘坐飞机前往目的地。面对陌生的环境和戴着口罩的人群，孩子们的眼睛里微微透露着一些紧张与不安。这趟航班几乎是满客，为了更加周到地照顾小旅客，向梦鸽实时关注孩子们的情况，并和小旅客周边座位的旅客沟通如有需要可按下呼唤铃、共同帮助小旅客，同时她还不停嘱咐孩子们不要取下口罩，“疫情期间，大人有自我保护意识，但是小朋友没有，父母既然选择把孩子交给我们，是因为相信我们，我们能做的就是让他们放心。” 凭借以往服务无陪儿童的经验，向梦鸽在服务好其他旅客的同时，会更加地主动去问孩子们有什么需求。“孩子在陌生的环境下很容易有不安的情绪，也会容易害羞，如果你不主动去问他们需要什么，他们可能不好意思说出口。”通过和孩子们的沟通和交流，小旅客们也开始慢慢融入客舱环境，“姐姐我饿了”，“姐姐我想上厕所”，“姐姐我想喝水”……向梦鸽忙的不亦乐乎。其中最让向梦鸽感动的是她们的每一声“谢谢姐姐”。她说:“其实我们在细心呵护照顾她们的时候，她们也在温暖着我们。”8岁的子睿小朋友是四个孩子中唯一一个前往最终目的地——乌鲁木齐的小旅客，飞机落地后，小子睿在下机时对向梦鸽说：“姐姐，下次我还想坐你的航班，我想看你不戴口罩的样子。” “疫情期间，虽然因为隔着口罩旅客看不到我们的表情，但我们可以用 ‘爱笑的眼睛’为旅客带去温暖和关怀，让他们感受到这个世界的美好与善意”。向梦鸽说道。