用心服务 畅行无忧

（通讯员：纪影 冯钰 张晶 郭泳璇）随着新疆旅游旺季的用心到来，旅客选择航空出行需求持续增加。服务96556作为新疆机场集团所辖24个机场24小时统一投诉受理电话，畅行始终紧贴旅客民生，无忧落实落细真情服务要求，用心通过统一监督、服务统一受理、畅行统一管控，无忧竭诚为广大旅客提供便捷出行服务，用心逐步形成了人文、服务科技、畅行智慧相融合的无忧贴心服务品牌。

加强投诉处理水平，用心用心用情服务旅客。服务作为进出疆的畅行第一道空中服务关口，为不断满足新形势下消费者权益保护工作需求，近年来，96556不断提升投诉受理人员业务能力，完善专业制度、常见咨询标准回复知识库，并开展专业知识培训和规章标准学习，不断提升96556投诉受理软实力。

建立96556投诉受理电话与全疆各机场的联动机制，特殊情况及时联系、反馈、对接，充分发挥旅客与机场之间的桥梁作用。

全疆各机场建立投诉分析会议机制，积极开展投诉分析，归纳旅客投诉热点，查找投诉管理和投诉处理的薄弱环节，并进行有针对性的改进。

不断完善、升级机场集团服务质量管理系统功能，增加表扬、意见建议模块以及申诉流程，逐步对标行业投诉受理及处理流程，进一步规范投诉处理流程。

新疆机场集团结合投诉反映的突出问题，积极分析原因，及时发布风险警示，推动投诉管理从“事后改进”向“事前预防”转变。

智能客服“在您身边”服务，为满足旅客多样化的服务需求，给旅客提供更好的乘机体验，乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）96556机场客户服务中心着重向数字化、智能化新技术谋求机场发展，推出智能语音问询服务，开启智能客服“在您身边”服务。智能客服具有“随时随地、随问随答、瞬间答复、语意判断、意图理解、自动问答”六大优势，旅客拨打96556直接对接“小齐”语音客服，根据语音提示选择航班查询、安检咨询、失物招领、行李查询、机场交通、疫情防控等问题，为您减少在线等待时长，缓解人工客服进线拥堵、座席繁忙等现象。下一步，计划将智能客服问询业务扩展至疆内其它23个机场，打通全疆机场客服脉络。

974空港直播间是您乘机出行的好伴侣，974空港直播间全天15个点位通过乌鲁木齐广播电视台974交通广播对外播报航空天气、航班动态、机场交通、出租车实际运营情况等。974空港直播间除了日常播报和发布信息以外，还结合节假日、安全生产月、特殊天气时走进一线，采访乌鲁木齐国际机场分公司各保障单位及时对外发布机场运行信息。同时，为了让更多的旅客及时了解到机场运行、安检常识、航空公司差异化服务等内容，96556客服热线与乌鲁木齐国际机场974空港直播间扩大联动，将旅客咨询高频问题通过交通广播电台及时对外播报。

温馨提示：为了您和大家的安全出行，出门前请仔细检查携带的行李是否有违禁物品，同时，提醒广大乘机旅客，行李箱外形相似较多，为避免行李箱错拿的情况发生，请旅客朋友们做好行李箱的标记标识，以免影响您的出行。

乘机须知：

1.烟酒：乘坐国内航班携带香烟无限制，随身或托运都可以；70°以下的白酒，原厂包装每人可以托运5升；24°以下的红酒托运不限量。

2.牛羊肉：新鲜的牛羊肉包装完好不让血水渗出的情况下，建议办理行李托运。

3.食品类：酸奶、椒麻鸡（含有汤汁）都需要办理行李托运；干果、水果（带有刺激性的除外）随身携带、办理行李托运都可以。

4.充电宝：正规厂家生产，标识标志清楚，锂电池含量在100WH以内经安检现场判定可随身携带，超过100WH-160WH之间的需要向航空公司提出申请，同意后方可携带，超过160WH禁止携带。

5.化妆品：少量自用的化妆品单品容积不超过100毫升，总量不超过1000毫升可以随身携带，超过办理行李托运即可。

6.药品：乘坐国内航班，少量固态药品需在飞机上服用的提供医院证明、处方等，经安全检查后没有问题可以携带，如携带量大需要办理行李托运；液态药品，不可随身携带但可以办理行李托运。

7.出行前需准备身份证、手机等乘机必备品，带孩子的旅客需准备孩子的户口本或出生证明。如果身份证件不慎遗失，您可以在微信小程序当中搜索“民航临时乘机证明”办理电子乘机证明。