海航集团旗下金鹏航空乘务组坚守服务至上初心 为旅客安全保驾护航

2024-11-15 14:46:59 admin

“感谢贵司乘务组!海航航空护航10月3日乘坐金鹏航空Y87536航班,集团金鹏因乘机前一天没有休息好,旗下起飞后便出现呼吸困难、乘务胸闷等不适症状,组坚乘务组全程悉心照料,守服上初令我非常感动!旅客请一定帮我将这份感谢传达至乘务员,安全祝愿金鹏航空越来越好!保驾”旅客来电表扬道。海航航空护航

10月3日Y87536贵阳-深圳航班起飞过程中,集团金鹏客舱呼唤铃连续不断响起,旗下乘务员判断客舱发生紧急状况,乘务获乘务长许可后前去客舱内了解情况。组坚乘务员张钰发现一名旅客脸色苍白、守服上初浑身发抖,该名旅客告知其胸口难受、呼吸困难,经询问后得知该旅客无病史;乘务员郭萍通过制作暖水瓶、调节通风孔等方式照顾该名旅客;其他乘务员则一边小心服务、一边制止围观的旅客。

 

 

 

待飞机平稳飞行安全带信号灯熄灭后,乘务员黄爽立即前去了解旅客状况,同时按照配载要求调换旅客座位至后排空座,便于旅客平躺休息,落地后乘务组再次向旅客询问身体情况,并温馨提示旅客保重身体。

金鹏航空乘务组充分体现了一线乘务员主人翁意识,用“真情服务”的理念和“店小二”的服务精神,让旅客感受到旅程中如家人般的温暖。海航一直以来秉持“为社会做点事,为他们做点事”的企业社会责任理念,未来也将不断通过持之以恒的努力,打造中华民族的世界级航空品牌。

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