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海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部交出春运“满意答卷”
（通讯员 杨佳宁）2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，满意答卷历时40天圆满收官。海航航空航空海航航空旗下乌鲁木齐航空2024年春运航班量、旗下旅客运输量、乌鲁客座率等多项运输数据创历史新高。木齐地面服务部作为旅客保障的地面前沿一线，为了确保春运期间航班安全、服务正点、部交有序运行，出春始终践行真情服务理念，满意答卷为旅客带来优质的海航航空航空乘机体验，以实际行动为旅客提供贴心、旗下便捷的乌鲁出行服务。
春运期间，木齐地面服务部共计保障进出港航班5455班次，地面保障进出港旅客74.99万人，其中特殊旅客1181名，无陪儿童347名。为保证春运期间来到乌旅客能够顺利出行，地面服务部积极践行真情服务，重点做好特殊旅客“一帮到底”的爱心服务，竭尽全力做好保障工作。
为做好春运保障各项工作，地面服务部提前召开春运保障专项会议，动员全员力量全心投入一线生产。同时，地面服务部分工会充分发挥员工“娘家人”作用，春运期间开展多次员工慰问活动，结合各岗位作业特点，为员工配发方便食品、保暖用品、洗漱用品等暖心物资。
为做好春运期间各项旅客服务工作，地面服务部全体干部员工大多数主动放弃休息时间，放弃与家人团聚，坚守岗位，以热情的服务迎接往来旅客，他们敬业奉献，用真心、真情温暖春运旅客出行路。春运期间，地面服务部共计收到锦旗10面，表扬信21封，局方表扬4个，真情服务得到旅客普遍认可和好评。
面对激增的航班量及进出港旅客量，地面服务部全体干部员工积极投入到一线参与航班保障，挑选安排业务能力强、服务水平高、沟通技巧好的员工每日出港早高峰支援一线保障单位，增强旅客服务保障实力，避免造成旅客积压、保障人手不足等问题，影响旅客乘机体验。
为切实提升服务质量，地面服务部通过现场监察、重点帮扶等方式，对工作中存在问题及短板员工及时进行改进提升。持续开展操作技能和理论知识排查，实现从业人员技术排查全覆盖，确保人员队伍资质能力胜任岗位要求，确保一线人员服务技能扎实、服务态度端正、服务水平专业，为“真情服务”奠定基础。
2024年春运已经结束，乌鲁木齐航空地面服务部全体员工将继续坚守岗位、倾情付出，持续保障航班安全平稳运行，努力提升服务质量。
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