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上锦血液内科建立电话随访制度提升患者满意度
为进一步提高患者满意度，上锦随访深化优质护理服务，血液近日，内科上锦血液内科建立了出院患者随访制度，建立随访的电话度对象主要针对多发性骨髓瘤、淋巴瘤以及PICC深静脉置管带管出院的制度患者。为此，提升血液内科制定了相关疾病随访调查问卷以及住院患者体验与满意度调查问卷。满意每月定时由专人对淋巴瘤、上锦随访多发性骨髓瘤出院患者及PICC患者带管期间有无特殊问题进行电话专访，血液并对存在的内科问题及时作出相应的专业指导，及时了解患者住院体验及满意度，建立发现科室在各种医疗护理过程中存在的电话度优缺点。电话随访不仅有效体现科室的制度专科性，也使我们进一步了解患者出院后的提升情况，并从专业的角度为病人提供日常生活的指导和帮助。满意度的调查，本着深入贯彻落实“以病人为中心”的护理理念，认真记录反馈信息，并从中总结经验，扬长避短，提升科室管理质量，并进一步有效提高了患者满意度，对血液内科开展“优质护理服务活动”起到了良好的推动作用。电话随访制度的建立及认真落实，也得到了血液内科众多患者的认可及好评。
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