和田机场召开2024年“春运”暨“服务质量月”启动大会

2024年春运从1月26日开始，春运至3月5日结束，和田为期40天。机场和田机场坚持系统谋划、召开质量统筹部署、年暨精准施策、服务严守安全底线、月启优化服务保障，春运制定下发《和田（于田）机场2024年“春运”、和田“春节”、机场“两会”服务保障和安全生产工作暨“服务质量提升月”方案》，召开质量成立保障领导小组。年暨1月25日，服务召开2024年“春运”暨“服务质量提升月”启动大会，月启全面安排部署2024年春运工作。春运

为全面做好春运服务保障工作，进一步提升旅客出行体验感，和田机场结合机场集团相关工作要求，在春运期间同步开展“服务质量提升月”活动。

会议传达学习了自治区关于印发《2024年自治区春运工作实施方案》的通知、民航局《关于认真做好2024年民航春运工作的通知》、民航新疆管理局《关于下发<2024年新疆民航春运服务保障和安全生产工作方案>的通知》、机场集团《关于印发<2024年机场集团春运暨“服务质量提升月”活动方案>的通知》等春运文件精神，宣贯了《关于印发<和田（于田）机场2024年“春运”、“春节”、“两会”服务保障和安全生产工作暨“服务质量提升月”方案>的通知》。宣读了《和田机场服务承诺》，服务承诺涉及机场交通、乘机服务、安检服务、中转服务、行李服务、商业服务、特殊旅客服务、客服热线等八大类别31条具体内容。空管业务部、安全检查站、航空安全保卫部、旅客服务部等一线生产保障部门负责人作为代表就如何做好春运期间的航班安全运行和服务保障工作做了表态方言。

会议要求，各部门一是要提高政治站位，增强安全生产工作的责任感和紧迫感，切实做好“春运”“春节”及“两会”期间的空防安全工作。二是全力以赴确保“春运”“春节”及“两会”期间安全生产形势持续平稳 。三是以严的工作作风，持续做好冬季运行保障及春运期间的值班值守和应急处置工作。四是持续践行“以人民为中心”的发展理念和“真情服务”工作要求，在认真执行服务相关法律法规、规章规范的基础上，以旅客需求为导向，落实好真情服务要求。五是切实发挥和田机场“天缘·缘同心·蓝天生命通道”特殊旅客服务产品及“天缘·缘安行·安馨飞”安检服务产品功能，产品服务率达到100%，切实使和田机场服务产品惠及广大旅客。六是严格落实民航局《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》、机场集团服务工作通知单-202342《关于为人民警察提供优先通行便利的通知》、和田机场服务工作通知单-202324《关于全面落实首次乘机旅客便利化指导意见的通知》及民航局、机场集团等上级单位关于老弱病残孕、无人陪伴儿童、消防救援人员等其他特殊旅客服务要求，提供值机、安检、登机、行李、离机等全流程帮扶服务。七是全力做好春运期间的航班大面积延误、取消的处置和旅客服务工作，梳理各环节保障流程，熟知大面积航班延误应急预案，保障旅客春运顺利出行。八是加强特殊情况的现场处置，及时关注旅客状态，有效应对旅客激动行为，避免发生服务质量事件。九是持续推进落实“服务质量提升月”十项工作任务，确保“服务质量提升月”取得实效。

2024年“春运”期间，和田机场将以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务全力做好春运期间航班运行及服务保障工作，实现“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”目标。