首都机场安检心源堂班组：用心服务好每一位过检人员

“心源堂”班组成立于2009年，首都现有员工26人，机场平均年龄24岁。安检“心源堂”班组有着较好的心源心服班组安全管理基础，较完善的堂班安全管理体系，秉承“规范、组用高效、每位务实、过检创新”的首都管理理念，合理协调安全与服务的机场关系，用“心”服务、安检用“爱”经营，心源心服着力提升服务品质，堂班圆满成了各项工作任务。组用

一直以来“心源堂”班组一方面狠抓培训，每位提升服务意识和专业度，重点开展了安检人员服务礼仪、微笑服务的培训，进行服务艺术与沟通技巧等专项培训，使员工在与过检对象的沟通中更加顺畅自然；同时开展了对不同类型过检对象服务技巧的专题研究，提升差异化服务要求，制定服务应急处置方案，从而有效提升服务质量。另一方面常抓养成，从细节入手，“心源堂”班组坚持开展“文明用语用心说、自然微笑伴你行”活动。尤其在每个节假日，会及时送上一句相应的节日问候，一句亲切的问候、一个微笑的表情拉近了与过检对象的距离，有效地搭建起了友谊的桥梁。

“心源堂”班组大胆拓展服务思维，通过开展合理化建议，金点子征集活动，员工高淑美提出的金点子“安检服务延伸”被采纳。安检服务延伸就是在保障正常安检服务的基础上，利用围界道口安检现有资源和挖掘新资源为过检对象提供更多的贴心服务。通过对服务对象的需求调查及日常信息收集员工意见征集，“心源堂”班组积极制定活动方案，最终确定主题为“同在国门，尽我所能，愉悦相助，温馨安检”，并把此项活动定为一项长效机制。围绕主题开展了 “小行动，暖人心”活动，自活动开展以来，“心源堂”班组在安检室准备了针线包，手机充电器等提供给过检对象急用；应急药箱配有急救药品和防暑药品。在待检区配备水桶，供过检对象自弃和倾倒超量液体。在特殊天气，主动给司机提供爱心雨伞、雨披，在安检室门口铺设防滑垫防止滑到摔伤；对于过检物品较多行动不便的过检对象“心源堂”班组要求应主动帮助开门，帮助搬运物品等；对于过检对象遗失物品积极主动通过多种方式联系失主，以最快的方式归还失主；通过活动的开展得到了过检对象的一致好评，打造了围界通道口特色服务。

正是由于出色的安全检查和贴心的安全服务，“心源堂”班组先后获得2009年度、2012年度公司级优秀班组称号，吴文才连续三年获得公司级优秀班组长称号；2009年-2014年度共获得友邻单位赠送锦旗5面，这些荣誉是肯定，是“心源堂”班组扎根基层、踏实工作、默默付出的见证，亦是鞭策，是“心源堂”班组坚持“一个愿景、一个声音、一致行动”不断奋斗的动力。

在今后的工作中，“心源堂”班组将继续紧跟公司发展的大方向不断前进，以踏石留印、抓铁有痕的信念和精神，务实求进、不惧挑战、开拓创新，为“持续安全”和“国门服务”贡献力量。

（首都机场安保公司：陈坤）