标价频出错商家不可滥用“反悔权”

2024-11-15 10:40:51 admin

近日，反悔权瑞幸咖啡在外卖平台上出现了超低价格，频出两杯咖啡只要6元。可滥不过，反悔权随后瑞幸称在外卖平台设置价格时出现问题，频出已经修复，可滥并取消了异常价格，反悔权但短时间吸引顾客达数十万人次。频出近年来，可滥经营者标价出错问题频频发生。反悔权商家究竟是频出“无心之失”还是刻意营销，引发了各界质疑。可滥(据4月22日《中国消费者报》报道)

商家标价出错让消费者“空欢喜一场”的反悔权事情屡见不鲜了。如在去年，频出“元气森林被薅羊毛损失200万”事件就引发舆论热议，可滥元气森林方面解释是“运营事故”，对于消费者“薅”的40万单的“羊毛”，也并没有发货，而是劝消费者退款。

一些商家所谓低价吸引客源，实际是打着“薅热度”的如意算盘。绝少商家如实按照“失误”标的超低价发货，大多以“失误”搪塞下单人。即便如此，但鲜见消费者为此诉诸公堂维权的。究其原因，维权证据难查、维权成本太高，维权收益又太少。于是不同的商家“失误”连连，有的商家甚至“一错再错”。

《民法典》第一百四十七条规定“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。所以，如果因为“价格设定失误，导致重大误解而订立合同”，可以诉请进行撤销，经营者有“反悔权”。这也是一些商家屡屡通过这一手段进行恶意营销的原因。

但《民法典》保护的诚信行为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞进行营销，就违背了《民法典》的规定，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益。况且，就算能够因价格设定错误撤销合同，但也并非可以完全免除赔偿责任。比如消费者因为已经付款或下单而产生了其他损失，商家也要进行赔偿。还有一些商家，通过“双11”等节点进行促销，消费者利用商家提供的优惠活动购买商品，结果等消费者点击进入或下单购买时，却发现根本不会发货，这样的做法也不算是“价格设定失误”，消费者与商家之间的合同真实有效，商家如果单方面撤销，要承担三倍赔偿。

对于此类现象，需要监管部门介入调查，对于涉嫌违法违规的经营者，要依法依规予以惩治。消费者组织要充分发挥公益诉讼、集体诉讼的作用，对恶意营销亮剑；消费者对无良商家要用脚投票，对恶意营销说“不”。同时也要提示商家，信守承诺与契约，少玩花招，才有利于自身的长远发展。（戴先任）

责任编辑：游婕