阿拉尔机场安全检查开展安检服务培训

2024-11-15 14:39:14 admin

       中国民用航空网通讯员高镇宇讯:面对旅客日益增长与多变的阿拉服务需求,阿拉尔机场安全检查站在筑牢安全基础的尔机前提下,为做好更多的场安查开服务保障,于近日,全检开展了安检专项服务培训工作,展安不断强化员工真情服务意识,检服巩固落实首问首看责任制,阿拉有效提升安检服务质量。尔机

       培训主要分为两个方面,场安查开服务礼仪和服务行为规范。全检首先,展安规范文明礼貌用语和规范性动作的检服使用,服务语言规范,阿拉服务态度友好,尔机“L”型手势示意、场安查开双手递接登机牌等动作标准统一化,通过细节显示对旅客礼貌友好与尊重,让旅客心理得到认可与满足。其次,从服务行为规范着手,规范员工的岗位形象和整理着装,规范站姿、蹲姿、坐姿标准化,通过安检员的仪容仪表、表情等展现给旅客友好的形象;最后,结合员工日常工作中的典型案例让员工真正能够将服务技巧运用到实际工作当中,规避旅客不良情绪及投诉风险,让安检服务深入人心。

       通过此次培训,使得全员对安检服务有了更深层次的理解与认识,为更好的开展服务保障工作奠定坚实基础,阿拉尔机场安检站将持续加强自身服务意识,为旅客提供更加便捷、舒适的过检体验。

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