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克拉玛依机场多措并举提升服务质量

2024-11-15 13:46:26 admin

为全面贯彻落实民航局、克拉自治区、玛依民航新疆管理局和机场集团服务工作要求和部署，机场以人民为中心坚守真情服务底线，多措锻长板、并举补短板、提升强管理，服务不断提升克拉玛依机场服务治理能力，质量深化服务质量管理体系建设，克拉奋力推进服务工作高质量发展，玛依克拉玛依机场多措并举，机场提升服务质量。多措

为进一步提高服务标准，并举落实人文关怀，提升以真情服务理念为引导，服务严格落实“首问责任制”，克拉玛依机场组织开展投诉管理工作的培训及考核工作。内容包括《民法典》、《消费者权益保护法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》、《新疆机场（集团）公司投诉管理办法》，不断提升克拉玛依机场服务质量以及机场整体投诉处理能力。

积极宣贯落实民航局“民航服务质量标准建设年”主题活动。努力打造社会认可、具有知名度和影响力的克拉玛依机场服务品牌，实现以下目标：一是对标民航服务法规标准体系建设要求，持续推动和完善克拉玛依机场服务质量标准体系建设；二是积极创新，不断丰富服务产品，深化服务品牌内涵；通过设置“雷锋岗”，帮助老弱病残孕旅客优先安检；三是进一步完善老年人旅客服务举措，持续推进无纸化便捷出行服务、优化中转服务流程,切实解决老年人运用智能技术困难的问题.四是为旅客提供速度快、效果好、体验佳的安检服务，开通“易安检”服务；五是机场组织开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，为首次乘机旅客提供便捷；六是不断提升航班正常率，机场全年平均航班放行正常率达95%以上。

 充分发挥舆论引导作用，运用微信公众号、新媒体、网络、电视、携手广播电台（FM92.6）等多种媒介，积极宣传各项服务措施和重点工作成效，不断增进社会和广大旅客对民航服务工作的理解和支持，营造良好的舆论氛围。

最后，为确保客户需求调研工作客观、公正，进一步提高工作效率，克拉玛依机场2022年对旅客、航空公司、货主需求进行调研问卷调查。在登机口、安检口、问询柜台、打包区域、国豪商业区等显著位置，公布旅客需求调研二维码，在疫情防控常态化条件下引导旅客提出意见和建议。做到覆盖面广、参与范围广、调查时间广。

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