科技创新！
首都机场旅业公司举办优化服务流程培训
本网讯（首都机场旅业公司：李茗竹报道）为进一步贯彻落实首都机场集团公司“人文机场”建设工作，首都持续推进服务质量重点攻坚专项行动，机场举办践行真情服务工作要求，旅业流程首都机场旅业公司近日召开主题为“精心研磨精品服务”航旅服务创新研讨会。公司旅业公司领导、优化质量安全部和所属各单位服务质量管理人员及一线岗位骨干近30人参加了此次会议。服务
培训采用了分组讨论的培训形式，旨在通过集思广益，首都最大化激发学员参与热情和培训效果。机场举办会上公司领导结合旅业公司航旅业务发展，旅业流程按照“精品航旅”服务目标，公司提出“五精”服务标准，优化一是服务“精准”相关方的体验管理,从顾客需求出发，加强与顾客之间的培训双向互动关系，做好相关方的首都需求保障工作；二是“精确”差异化服务管理，按照市场分级、客户分组等方式制定差异化服务方案；三是“精细”全面流程管理模式，了解客户触点，塑造影响深刻的客户峰终界面，围绕客户触点形成服务蓝图；四是“精简”凝练管理手册，包含服务品牌体系手册、服务管理体系手册和服务培训体系手册；五是“精致”完美的服务呈现，制定符合世界一流机场航旅服务标准所需的人力资源、物质资源、时间资源等方面的规范要求，关注细节精研航旅服务。
研讨会主要从分析机场旅客构成及行为习惯、构建全面流程管理模式及对现有业务模块开展案例讨论、梳理提炼精品服务标准三方面展开，并从三方面进行了讨论：一是服务变革，参会人员从自身业务岗位出发，结合航旅服务特点分析首都机场旅客构成及行为习惯；二是服务创新，研讨中讲师通过使用客户触点、峰终定律、价值曲线和服务蓝图四个创新思维工具带领大家梳理现有业务模块，找出岗位特色及亮点，提炼服务精华；三是服务品牌，围绕航旅核心业务，结合国门品牌服务理念，提炼出对应标准。
据悉，首都机场旅业公司将持续推进航旅业务服务品质提升专项行动，通过创新服务、提升标准、规范流程、融入“真情服务"，不断提升航旅服务品质，“人文机场”生态圈内展现航旅特色。
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